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今日，記者從省市場監管局獲悉， 2019年1-9月份，全省各級市場監管部門共受理消費者訴求57.8萬件，同比增長11個百分點。
據了解，今年以來，全省消費訴求總量呈平穩較快增長態勢。1-9月份，全省各級市場監管部門共受理消費者訴求57.8萬件，同比增長11個百分點。其中投訴舉報18.1萬件，同比增長9個百分點，咨詢39.7萬件，同比增長14個百分點，為消費者挽回經濟損失5465萬元，同比增長12個百分點。
省市場監管局相關負責人介紹，訴求量迅速增長從側面反映了人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發展之間的矛盾。隨著收入水平的提高，人民群眾對商品與服務的要求也隨之提高。要實現消費結構升級，只有加強供給側結構性改革，增品種、提品質、創品牌，才能跟上消費者需求增長的腳步。
訴求量迅速增長的另一重要因素是訴求渠道更加暢通、消費者維權意識不斷增強。
今年6月1日，我省通過“五線整合”，實現了“12315”一號對外；8月31日，升級改造后的全國12315平臺正式啟用，通過多種渠道為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務，消費者維權更加便捷，有效激發了消費者的投訴舉報熱情，致使訴求量迅速增長。
目前消費者投訴的熱點主要集中在食品保健品、服裝鞋帽、交通工具、網絡消費等多個領域。
鄭報全媒體記者 李愛琴
