2月17日,春節假期的最后一天,鄭州機場T2航站樓內的旅客明顯增多。來自河南省機場集團的消息:鄭州機場平穩度過今年春節7天長假,客流有所減少,但服務做得更貼心。
與往年同期相比,今年春節長假期間,鄭州機場的航班量比往年同期下降不少,日均270多架次,其中正月初一至正月初四期間,平均日執行航班不到200架次。自正月初五開始,航班量明顯增加,其中2月17日的航班突破500架次,為春節假期最高峰。
盡管航班量減少,但鄭州機場服務旅客的熱情不減,服務細節做得更貼心:精心守護好河南人民群眾健康安全的空中門戶,對T2航站樓等場所設施定時通風和清潔消毒。
為最大限度地減少工作人員與旅客的接觸,今年春節期間,鄭州機場首次在T2航站樓候機區域投入使用10臺鄭州機場航班信息自助查詢終端,廣大旅客在辦理過安檢手續之后,可以在該終端屏幕上通過刷身份證、護照、登機牌等方式查詢到自己乘坐航班的登機口在那個位置,顯示出的路線圖一清二楚,還可以在這個終端屏幕上查詢到最近的書店、商場、餐飲、母嬰室等場所的位置;如果不想刷身份證、護照、登機牌,還可以通過刷臉來查詢航班信息,航班信息自助查詢終端投用以來,逐漸被越來越多的旅客選用。
在推行無紙化出行的同時,鄭州機場重點加強對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關愛,保留部分人工柜臺服務,為老年人航空出行提供便利;安排專人負責老年旅客引導服務,協助老年旅客使用自助設備及托運行李辦理;登機口及問詢臺工作人員主動協助老年旅客操作掃碼申報等工作;中轉休息區工作人員為老年旅客提供茶飲等服務,協助老年旅客線上申請中轉延伸服務。
鄭州機場溫馨提醒:
預測元宵節后,民航將出現旅客出行高峰,有出行計劃的旅客,需要了解鄭州機場航班信息、疫情防控、天氣變化、服務舉措等方面的資訊,請致電24小時服務熱線:0371-96666。
鄭報全媒體記者 張倩 通訊員 馮哲瑜 文/圖