招商銀行鄭州文化路支行以客戶為中心，為客戶創造價值

2021-12-15 來源：鄭州晚報鄭州客戶端官方網站分享到:

|||中原特色服務銀行網點系列報道

在日漸激烈的金融市場競爭中，客戶的要求越來越高，好的產品和服務成為更能吸引客戶的核心競爭力。

位于鄭州市金水區東風路28號的招商銀行文化路支行始終秉承招商銀行“因您而變”的服務理念，積極倡導和大力培育富有特色的服務文化、管理文化和風險文化，通過深耕零售領域，為社會各界提供高效、快捷、優質的金融服務。該支行曾榮獲2021零售“開門紅”優勝單位、“開門紅”雙金客群先進單位等諸多榮譽，成為中原金融行業一支優秀的團隊。

場景體驗用心服務每一位客戶

走進招商銀行文化路支行，兩只可愛的“小招喵”俏皮地望著門口，仿佛在迎接著每一位客戶。休息區的桌子上不僅備有新鮮的餅干、面包和熱飲供客戶取用，角落處還配備了醫療箱、兒童椅等設施以滿足客戶的不時之需。

在“金葵花”財富管理區里，客戶可以邊喝茶邊等待業務辦理。美好輕松的環境氛圍讓理財師能夠在幫助客戶做好資產管理的同時，也讓每一名客戶感受到賓至如歸的溫暖。

由于地處正弘城商圈，上班族特別多，考慮到客戶或許是餓著肚子匆忙來辦理銀行業務，該網點特別安排了簡餐和熱飲服務。二樓大廳也被改造成一個小型親子樂園，周末經常會邀請客戶及其子女與“小招喵”一起開啟奇幻之旅，共度愉快的親子時光。

“金葵花”服務升級讓產品贏得人心

勢之所向，其鋒成王。在招商銀行，通過資產分層經營為客戶提供差異化服務，一直是招商銀行零售業務發展制勝的法寶。而招商銀行文化路支行則利用總行強大的產品體系，把零售業務服務做得更加人性化。據該行零售銀行部主管常摞介紹：“當市場行情低迷，產品出現大幅回撤時，我們也會第一時間告知客戶，并給予建議，避免客戶遭受過度損失。”

為了讓零售業務走出網點，走進社區，招商銀行文化路支行常態化利用營業閑時舉辦“網點線下微課堂”。常摞介紹：“客戶可以在微課堂中建立理財知識體系，了解宏觀經濟和資本市場。同時，還幫助客戶增強金融風險識別與防范能力，培養資產配置意識，樹立正確財富管理理念。”

同時，在提供廳堂優質服務的基礎上，該支行還定期在招商銀行APP支行專區發放優惠券、現金紅包等福利，每月定期舉辦線上粉絲節，為客戶送去實實在在的福利。

熱心公益事業，用愛心回報社會

支行網點不僅是溫馨的港灣，更可以為客戶遮風擋雨。面對困難與挑戰，招商銀行鄭州文化路支行也會挺身而出，用心守護每一位客戶的利益。

今年“7·20”汛情期間，該行營業廳被淹而斷水斷電，但仍將僅有的兩臺發電機分出一臺，供周圍小區居民手機充電使用,同時向社區居民協調發放純凈水、食品、消毒劑等物資；8月疫情期間，該行為到店客戶發放消毒液、手套等防護物品；今年10月，第三代社保卡激活期間，支行專門延長上班時間，主動為行動不便的客戶提供上門服務……正是憑借著一點一滴的用心，招商銀行文化路支行也成了遠近聞名的“溫馨港灣”。