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1月4日，鄭州市區迎來入冬以來最大降雪，鄭州熱力集團有限公司啟動《低溫、雨雪、冰凍等極端天氣供熱突發事件應急預案》。集團調度中心做好供熱量修正，避免管網溫度大幅度升降，減少故障發生，確保運行安全平穩。各供熱分公司做好燃氣鍋爐房、隔壓站設備管理與巡檢，一線生產崗位人員集中管理、提前調配，加強流量調節和服務，保障全市供熱安全平穩。
為做好疫情防控形勢下的供熱服務，鄭州熱力加大了線上業務指導，通過客服電話、“鄭州熱力”微信公眾號等一對一地與用戶進行交流溝通，遠程解決用戶用熱過程中的問題和訴求。在微信多客服平臺，通過用戶拍圖、發送故障、漏水位置，及時推送相應的處理方法，指導用戶排除用熱故障解決用熱問題。同時，鄭州熱力客服電話68890222全年24小時為廣大熱用戶答疑解惑，鄭州熱力各服務大廳均正常營業。
東區供熱分公司商都路燃氣鍋爐房承載著鄭州東區1289萬㎡用戶的供熱任務，10臺鍋爐滿負荷運行，燃氣調壓站和燃氣閥組管線是安全生產的重中之重。東區分公司工作人員雪夜中手持激光檢測儀進行設備巡檢，夜班巡檢由兩小時一次調整為一小時一次，以保障鍋爐房設備正常運行。
南區供熱分公司精確調控供熱參數，供熱區域內各小區熱量均衡分配，加大換熱站及供熱管網巡查力度，供熱檢修隊伍與搶修車輛全天候待命，備品備件準備充足。
北區供熱分公司管轄區域內有防疫站、計生委、計生研究院、第五人民醫院等八所疫情防控醫療機構，分公司聽取并征求疫情防控期間用戶的用熱需求和建議，建立日巡查聯系機制，24小時監控醫院所屬熱力站供熱參數，確保醫院門診、病房樓等室內溫度穩定，保障醫務人員全力以赴抗擊疫情。
航空港區供熱分公司采取追加天然氣，提升T2航站樓一次網流量措施，保障新鄭機場旅客溫暖候機。
集團駐新鄭市孟莊鎮耿湖村工作隊冒雪查看建檔立卡戶取暖情況，排查群眾住房安全隱患，確保群眾安全溫暖過冬。
另外，鄭州熱力集團志愿者在院內、沿街道路開展掃雪除冰活動，保障道路暢通、院區工作正常進展。
鄭報全媒體記者 張華 通訊員 武亞杰 文/圖
