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3月19日11時22分，中原公安分局西流湖派出所接到指揮室指令，210路公交車調度站內有一名神志不清的男子，希望警方能夠幫助其回到家人身邊。
民警潘玥玥帶領輔警孫世超、李志鵬迅速趕到公交調度站，但走失人員因語言障礙難以和周圍人員溝通，情緒也顯得較為激動，民警在現場詢問調度站工作人員，也未能得到男子有效信息。
調度站外的風越來越大，氣溫也變得很低，民警當即將男子帶回派出所進行安置詢問，輔警李志鵬還從食堂拿來午餐給男子食用，待男子情緒穩定后又通過相關平臺進行技術比對，最終確認走失人員為開封人，名叫任某某。? ??
民警潘玥玥和輔警李志鵬、孫世超與任某某的子女嘗試溝通無果，又帶著任某某趕往核查后的其子女暫住地，但多方詢問依然未能找到其子女，而任某某也在寒冷的戶外情緒再次變得激動，民警潘玥玥只能不停地進行安慰，輔警李志鵬與任某某的姐姐取得聯系并加上微信，但因當地疫情管控，她也無法來鄭州接走其弟。
任某某的姐姐希望民警能將其弟送到鄭州市救助站，等到疫情結束后再來鄭州將其弟接回家中，民警立即將任某某送到鄭州市救助站，溝通協商后最終將任某某安置在了站內，隨后將情況通過微信告知其姐姐。
任某某姐姐對民警的幫助表示感謝，并承諾疫情結束后一定盡快接弟弟回家。
鄭報全媒體記者 汪永森 通訊員 徐嚴茹
