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3月21日下午，東航一架昆明至廣東的波音737客機，在廣西梧州上空失聯。獲悉事故發生后，泰康人壽總分公司快速響應，緊急啟動突發事件應急預案，主動進行客戶排查，開啟理賠綠色通道。
針對此次事故，泰康人壽緊急開通八項應急服務舉措。
啟動理賠綠色通道
開啟理賠綠色通道，優先受理本次事故導致的一切理賠報案，對事故出險客戶提供康乃馨慰問服務。
24小時快速受理報案
客戶如出險，可隨時撥打7*24小時理賠服務熱線，或撥打分公司理賠報案電話。
主動排查客戶出險信息
主動開展理賠服務工作，多渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險信息。一經確認公司客戶，主動聯系客戶及家屬，提供相關協助。
簡化理賠手續
對于此次事故導致身故，經政府及政府授權部門確認死亡名單正式公布的客戶，可按死亡名單先行申請身故理賠。
客戶因此次事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
提供上門理賠服務
對于因此次事故出險的理賠客戶，提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務。
無保單理賠服務
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
取消定點醫院限制
對于因此次事故出險需緊急救治的客戶，取消定點醫院就診限制。
取消自費藥品限制
因此次事故直接導致的門診和住院治療，取消自費藥品的賠付限制。
鄭訊
