鄭報全媒體記者 王賽華 經開時報 李洪永 通訊員 鄭豫煒 文/圖
“老先生您別著急，我來扶您。”
“謝謝你小伙子，扶我上車又扶我下車，真是麻煩你了。”
“不客氣，這是我應該做的。”
通過學習曹瑞娟工作法內容——“四位一體”，將服務、安全、節能、創新等方面詮釋得淋漓盡致，鄭州公交第四運營公司168路車長靳鵬飛記在心里，實踐在崗位上，對每一位乘客給予真誠的服務及幫助。
3月24日下午16：52左右，靳鵬飛駕駛168路公交車途經騰達路經南八路進站上下乘客后，正準備起步出站，細心的他發現前方有位手持拐杖的老先生步履蹣跚地往站臺走，樣子有點著急，經驗豐富的靳鵬飛猜測老先生可能想乘坐168路公交車，便再次拉上斷氣剎在站臺處耐心等候，并解下安全帶下車攙扶老先生上車，幫助他找好座位坐穩后再回到駕駛位緩緩起步繼續運營。
大約二十分鐘后，車輛到達第九大街經南三路公交站時，一路細心留意的靳鵬飛見老先生要下車了，他便很自然地再次解開安全帶走到老先生面前扶他下車，邊扶著還邊叮囑：“老先生，您別著急，我扶著您。”待老先生下車后，靳鵬飛才趕緊回到駕駛位繼續運營，并對車上其他乘客解釋：“對不起，耽誤大家的時間了，剛剛那位乘客行動有點不方便。”“沒事沒事，車長，你的服務態度真好！給你點贊！”一位五十多歲的阿姨豎起了大拇指，車上其他乘客也投來贊揚的目光。
靳鵬飛用細心、耐心、真心幫助了乘客，并獲得了贊揚，每一位朋友的家中都有年邁的老人，甚至自己也會有年紀大行動不便的那一天，當在自己行動不便或者需要幫助的情況下，突然有一位熱心人前來為您提供幫助，會覺得這個社會越來越和諧越來越美好了，一個微不足道的舉動，一個不經意的微笑都會讓每一位人心情舒暢，讓我們一起行動起來，互相幫助讓社會變得更加的美好。
