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鄭報全媒體記者 魯燕 通訊員 婁甦芳 呂慶鋒
6月9日，中原區政務服務辦公室投訴建議管理小程序收到一個群眾投訴件，工作人員打開一看，這件“投訴”字里行間竟沒有一句不滿，而是連連感謝。
經了解，事情經過是這樣的：6月9日，68歲的孫先生到中原區政務服務辦事大廳換領駕駛證，由于對辦事程序及手機預約操作不熟悉，心里非常焦急。大廳門衛了解情況后，熱情細心地幫助他成功預約。
進大廳后，交警二大隊工作人員主動上前幫忙取號，并指導他提交資料，引導協助他體檢，使他很快拿到了新駕照，孫先生十分滿意。
所以，孫先生在“投訴”中稱贊：“你們熱情為民的服務態度和工作認真負責的精神，體現出黨和政府全心全意為人民服務的崇高職責和境界，使我深受感動。再次感謝政務服務中心的工作人員、交警二大隊的工作人員和門衛室保安。”
近年以來，中原區政務服務辦公室加強內部管理，設置現場投訴窗口、疑難問題處理窗口，開通了2部投訴電話，暢通了“中原一次辦”公眾號、投訴建議小程序等多種線上投訴渠道，做到有訴即辦，促進了服務質量的提升。截至目前，2022年中原區政務辦事大廳各進駐單位及個人已收到錦旗8面，表揚信55件。
