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在交通銀行大廳，有這樣一群忙碌的銀行人，一張辦公桌、一臺電腦組成簡單的“陣地”，每天一大早，就被客戶盯著排隊，她們就是“豫小姣”——交行社保專員團隊。
為積極做好社會保險業務“就近辦”，推廣第三代社保卡，滿足群眾社保業務“就近辦”“快速辦”“一站辦”的需求，讓更多參保群眾享受和使用新版社保卡的便捷和權益，交行“豫小姣”們把各項社會保險政策文件“翻譯”成通俗易懂、簡單明了的“大白話”，以拉家常的方式跟群眾解讀政策，辦理業務，她們用無數小事樹起“溫暖”形象，用實際行動踐行著“我為群眾辦實事”的初心。
“累，但是很充實”
“豫小姣”們練就“獨門絕技”
“不夸張地說，累到下班回家不想跟家人說話。因為我們的工作就是不停與人溝通，每天重復N遍話術。”王怡是交行鄭州百花路支行的社保專員，工齡超過20年的她，做過大堂經理、柜員、客戶經理、副主管等崗位。2021年，交行河南省分行“社銀一體化”服務網點擴展至37家后，王怡憑借著豐富的經驗，走上社保專員的崗位。
“人人離不開社保，但大家對社保業務又不太懂。作為社保專員，不僅需要了解社保、醫保、公積金、退休金、靈活就業等政策上的專業知識，上至80歲老人，下至剛出生的嬰兒，各個年齡段的政策也得面面俱到講明白，”王怡說，“社保專員的工作很累，但每天過得很充實。”
像王怡這樣的“豫小姣”遍布鄭州市內各個交行支行網點，她們從早上網點開門開始，便開始了一天馬不停蹄的工作。據介紹，“豫小姣”們每天接待客戶平均保持在50位左右，遇到集中辦理期，幾乎沒有喝水的時間，下班不準時、吃飯不準時更是家常便飯。
為了更好地提供便民服務，她們還自制社保常見業務和問題的講解牌，通過反復總結推敲，把簡明扼要、通俗易懂的語言寫在講解牌上，供廣大市民參考。同時，邀請客戶加入微信群，隨時隨地給客戶講解社保業務，答疑解惑。用王怡的話來說，人性化服務，是每個交行員工刻在骨子里的理念。
憑借兩年社保服務的經歷，“豫小姣”們個個練就了5分鐘盲打小鍵盤數字1200字、業務辦理“一遍過”、猜客戶之所想等“獨門絕技”。
王怡坦言：“社保業務承載了老百姓就醫、養老等基本民生保障，作為社保專員，我想，每多掌握一個社保的知識點和業務技能，就可以幫助到更多的群眾，讓他們可以少跑路、辦成事。”
“幫助他人，讓自己不后悔”
關愛困難群體解決難點痛點
“‘社保·銀行一體化服務’就是把社保窗口搬進銀行、延伸到附近網點，把社保服務搬到群眾身邊，打通為群眾辦實事的‘最后一公里’，解決群眾的‘急難愁盼’問題。”交行鄭州自貿區分行的趙鑫雖然是名90后，但是做起社保專員的工作十分老練沉穩。
“社保卡服務的工作本質就是幫助更多的老百姓，特別是數字時代，老年人、殘疾人等特殊群體依然比較依賴線下窗口服務，不太適應智能手機等網絡辦理業務的方式，更喜歡‘一對一’線下咨詢。”趙鑫說，“因此，關愛困難群體解決難點痛點，也是‘豫小姣’重要的工作之一。”
在她的服務中，經常會遇到這樣的情況：年歲已高的父母跟隨子女去到外地或者國外生活，但是父母的退休金要發放到第三代社保卡上，如果沒有激活社保卡，退休金將受到影響無法取出，如果需要代理辦理社保卡要出具相關公證文件，操作相當麻煩。因此，趙鑫每每遇到這種情況，會耐心幫助客戶把第三代社保卡相關服務開通。
前不久，趙鑫就遇到了一對這種情況的老年夫妻客戶。“老人說自己的退休金好幾個月沒有進賬，特別著急。我先查詢了他們的退休金發放情況，系統顯示退休金發到了二代社保卡對應的銀行賬號上。阿姨前段時間為叔叔更換了一次三代社保卡，但辦理不完善，以至于沒有領到退休金。”找到問題根源后，趙鑫趕緊安慰老年夫妻并表示：“阿姨，您別著急，只要辦理一下退休金維護，下個月就可以發到新卡上了。到時候，您再到銀行把前幾個月二代卡上的錢取出來就可以了。”
聽到趙鑫的話，這對老年夫妻懸著的心才踏實下來，他們對趙鑫表示感謝，對交行的服務表示認可。
雖然只是簡單的幾句話，但對急著解決問題的客戶來說卻如雪中送炭，溫暖人心。趙鑫坦言，交通銀行始終關愛困難群體，解決難點痛點，“社保·銀行一體化服務”希望為客戶帶來更大的便利。
“客戶一聲感謝，一切辛苦都值得”
打造“辦社保到交行”金字招牌
2020年，交行河南省分行成為鄭州市首批“社銀一體化”服務的試點銀行之一。如今，該行已在市區有37家網點可以經辦社保142項業務，50家網點支持辦理社保卡新辦卡、補卡、激活，重置、修改密碼等業務，踐行了交行河南省分行‘我為群眾辦實事’的初心。
交行鄭州中原中路支行社保專員呂陳辰，是最早一批成為“豫小姣”的專員之一。從對社保業務了解不多，到如今的業務精英，她不僅見證著社保服務網點成長的點點滴滴，與之一起共同經歷成長，更是鍛造“辦社保到交行”的建設者。
“這兩年，交行河南省分行在社保服務上下足了功夫。”據呂陳辰介紹，在宣傳上，各個支行網點顯著位置播放“辦社保到交行”的宣傳標語和動畫，制作宣傳折頁，發放給到店客戶，主動進社區、下企業，打造“15分鐘社保服務圈”，把社保服務送進千家萬戶；在硬件上，每個社銀一體化網點都配備專業機具，并且在大廳都有明顯的標示和經辦業務流程，讓客戶到店就可以一目了然；在專業服務上，交行所有社保專崗人員都經過社保局多次培訓。
“‘豫小姣’這份工作雖然辛苦，但最大的價值就是可以服務群眾、幫助群眾、溫暖群眾，為他們答疑解惑，解決問題，為群眾辦實事。”呂陳辰坦言：“每次給群眾解決了問題，從他們口中聽到那一聲聲‘謝謝’‘有你們真的方便太多了’‘你講得真清楚、業務真熟練’‘跑了那么多地方終于在你這兒辦成業務了’，身上的疲憊就會蕩然無存，覺得自己所有的付出都是值得的。”
社會保障記錄一生，服務一生，保障一生。作為深耕中原的金融強軍，河南交行深耕中原30余年，始終牢記普惠金融責任使命，以支持地方民生福祉為己任，持續發揮金融優勢，探索創新多元服務場景，為地方百姓帶來更優質、更貼心的服務。下一步，該行將繼續緊緊圍繞河南省社會經濟發展重心，一如既往地深入踐行社會責任，推進金融服務轉型改革，創新服務手段，提升服務質量，唱好普惠金融服務“主旋律”。
正觀新聞·鄭州晚報記者? 謝寬/文? 周甬/圖
