河南省保險行業協會提醒：保護消費者基本權益，依法理性維權

3月1日《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱管理辦法）即將正式施行，河南省保險行業協會提示廣大消費者：金融消費者要提高警惕，維護好自身合法權益。認清保險功能作用及保險合同重要內容，切勿盲目退保，警惕“代理退保”等黑產的不法行為，確保個人財產不受損失。

（一）知情權

銀行保險機構應當準確評定產品風險等級，充分披露產品關鍵信息，新設收費項目或者提高服務價格應當提前公示，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

（二）自主選擇權

銀行保險機構不得捆綁搭售、單方面為消費者開通收費服務、采用不正當手段誘導消費者購買其他產品等。

（三）公平交易權

銀行保險機構不得對同等交易條件的消費者實行不公平定價，不得在協議外變相額外收費，不得從貸款本金中預先扣除利息等。

（四）財產安全權

銀行保險機構要審慎經營，嚴格區分自身資產與消費者資產；落實客戶身份識別和驗證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶；資銀管業務要強化受托管理責任，不得組織、誘導多個消費者采用歸集資金方式滿足購買私募資產管理產品的條件。

（五）依法求償權

保險業務要審慎核保，不得在保險事故發生后以不同于核保時的標準重新對保險標的或者被保險人的有關情況進行審核；針對“理賠難”，《管理辦法》規定不得拖延理賠、無理拒賠。

（六）受教育權

銀行保險機構應當開展金融知識教育宣傳，加強教育宣傳的針對性，通過消費者日常教育與集中教育活動，幫助消費者了解金融常識和金融風險，提升消費者金融素養。

（七）受尊重權

銀行保險機構應當規范營銷行為和催收行為。實施委外催收前應當告知債務人，不得采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當手段實施催收。

（八）信息安全權

銀行保險機構不得采取變相強制、違規購買等不正當方式收集消費者個人信息；不得在線上渠道設置默認同意的選項獲取消費者個人信息授權；禁止從業人員違規查詢、下載、復制、儲存、篡改消費者個人信息。

近年來，一些非法組織或個人打著為消費者維權的旗號，推出“代理投訴”“代理退保”“代理處置信用卡債務”等所謂“代理維權”服務誘騙消費者，名為代理維權，實則牟取非法利益，嚴重損害消費者合法權益，擾亂金融市場正常秩序。提醒廣大消費者：擦亮慧眼，警惕非法“代理維權”陷阱。

鄭訊