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近年來，中國人壽壽險洛陽分公司（下稱洛陽國壽）始終心懷“國之大者”，堅持“以人民為中心”的發展思想，全力維護消費者合法權益，積極構建和諧穩定的金融消費環境，不斷提升服務質量，走好客戶服務高質量發展之路，以“簡捷、品質、溫暖”的卓越服務守護人民美好生活。
切實開展消保教育 同頻共振強化理念
為踐行“以人民為中心”的發展思想，貫徹落實監管部門和總公司消費者權益保護工作要求，洛陽國壽制定了專項消保工作方案，并組織開展了多次消保工作專項培訓，內容涵蓋消費者權益保護知識、聲譽風險管理等，從而提升員工服務意識和服務水平。
在3·15宣傳周活動期間，洛陽國壽還組織銷售人員參加誠信守護活動，所有營銷職場利用晨會、例會對銷售人員進行合規教育。針對內部員工開展全員培訓，加強消保文化理念建設，引導全員將消保意識融入日常工作，并轉化為公司提升服務能力與經營水平的重要動力。
積極創新活動模式 異彩紛呈突出特色
為提升宣傳活動效果，洛陽國壽充分利用線上平臺和線下渠道，構筑保險消費知識宣傳雙陣地。
洛陽國壽運用各類線上平臺渠道，開設教育宣傳專欄，開展形式多樣的線上活動。3·15宣傳活動期間，通過云直播形式，面向銷售人員、柜面員工及臨柜客戶開展專題消保知識普及和有獎競答活動，宣導消費者享有的八大權利、必備的保險消費技能等。
在線下，各柜面網點通過現場咨詢、張貼海報、擺放折頁、滾動LED電子顯示屏等擴大宣傳覆蓋面和宣傳觸及率。并開展金融知識“進養老院”“進學校”等針對特殊人群的教育宣傳，提升消費者金融素養和風險防范意識。
持續優化服務體驗 多措并舉彰顯為民初心
洛陽國壽不斷優化客戶服務體驗，針對不同客戶群體提供差異化服務。在各柜面網點設置老年人優先通道、現金服務窗口、愛心專區，配備輪椅、老花鏡、醫藥箱等便民物資。在行業內率先為老年客戶打造了95519優先服務通道、APP尊老模式，實現“一聲直達人工服務、一鍵呼叫人工服務”；針對殘障人士、行動不便人群提供無障礙服務通道、專人指引、“一站式”上門服務等舉措，傾力保障不同地域，不同類型客戶的服務需求。
同時，為滿足客戶多元化服務需求，洛陽國壽將客戶體驗融入發展大局，加速推進柜面體驗化服務能力建設，為服務場景注入科技溫度與人文關懷。升級打造適老化、智能化、個性化的“客戶體驗中心”新形象，優化增設了便民服務區、健康體驗區、業務洽談區、增值服務區、智享體驗區等，以為民情懷提升保險溫度，踐行服務初心。
“服務永遠在路上。”洛陽國壽黨委書記、負責人閆志江表示，洛陽國壽將繼續堅持政治性、人民性和專業性不動搖，強化服務賦能發展，進一步加大中國人壽壽險App、預約服務、空中客服等科技平臺的推廣使用，不斷優化理賠服務品牌，持續提升消費者權益保護力度，用心用情守護人民美好生活。
蔡力爭 張永進
