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為進一步做好“12345”政務服務便民熱線工作，全面提升社會治理效能和為民服務水平，建設路街道積極推動“微網格”與“12345”政務服務便民熱線的融合，真正將問題發現在一線、解決在一線，讓民聲熱線成為民心紐帶，用“小熱線”串起群眾“大幸福”。
提升辦理質效，精準服務“解民憂”。街道實行“精準派單”機制，工作人員根據工單歸屬的“微網格”，把工單發送給對應社區的專職網格員，各社區專職網格員化身為居民的“專屬客服”，發揮網格員“人熟地熟情況明”的優勢，第一時間來到居民身邊，面對面、心貼心地傾聽訴求，為居民“對癥下藥”，做到“民情精準了解，問題精準解決”，從而大大提升工單處理效率和居民的滿意度。
強化協同聯動，規范流程“提效率”。專職網格員接到工單后，視情況進行處置。實行“一般工單網格辦、復雜工單社區辦、疑難工單協同辦”。對于涉及多個部門的治理難題，則啟動部門聯動機制，同心合力解決問題，將大多數的矛盾糾紛化解在萌芽狀態，實現小事不出網格，大事不出社區。
做好回訪反饋，量化考評“保質量”。街道規范辦理流程，完善接訴、辦理、督辦、反饋的閉環運行機制，同時，將“12345”政務服務便民熱線辦結情況納入各社區年度考核，對辦理情況進行周通報，做到辦理工作制度化、科學化、規范化。
截至目前，街道已累計辦結“12345”政務服務便民熱線218件，辦結率100%。下一步，建設路街道將不斷深化“網格化+12345政務服務便民熱線”聯動機制，以解決問題為前提，以化解矛盾為保障，以群眾滿意為宗旨，實現網格內居民訴求快速響應、矛盾一線化解，切實為居民辦實事、解難事，不斷地提升居民的幸福感和滿意度。
正觀新聞·鄭州晚報記者 董占卿 通訊員 郁涵森
