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近日，有網友發視頻稱，山東煙臺蓬萊區有游客與導游發生肢體沖突。蓬萊文旅局回應稱，事情發生在一家購物店內，游客打了導游，致使導游受傷；旅游合同中包括購物行程，需要待夠一個半小時。目前，雙方已經和解。
游客為什么圍毆導游？雙方為什么和解？沖突原因、責任劃分、和解依據等關鍵信息在官方的回應中都未提及，一句簡單的“已經和解”怎能掩蓋旅游行業存在的問題和隱患？
游客與導游，原本沒有利益沖突，但導游一旦頂著薪資績效與游客購物金額掛鉤的壓力，就很容易與不喜消費、偏好“純玩”的游客產生利益沖突，輕則言語攻擊，重則拳腳相向。此次事件中，被打受傷的導游愿意接受和解，固然是件好事，但也是件怪事，其根本原因值得深究。
游客與導游之間的沖突，多與強制購物有關。依照官方說法，旅游合同中寫了游客“需要”到購物店待夠一個半小時，但不是“必須”，客人可以先出去再進來。然而，這名導游事發時真的讓游客“出入自由”了嗎？有沒有對不消費的游客冷嘲熱諷？游客是否對購物要求足夠清楚？對于游客因何打人，是不滿強制購物、欺客宰客，還是因購物店坑人、拿導游撒氣，種種疑問都需要進一步核查。
寫有購物規定的旅游合同，也未必真的有效。依照旅游法規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。也就是說，組織不合理低價游已涉嫌違法，這份讓強制購物變得“名正言順”的合同恐怕也不例外。那么，這份有問題的合同是在寧夏簽訂的，還是山東？游客、旅行社、購物店三方權責應如何劃分？兩地有關部門應聯動調查，舉一反三，不把“和解”當結束，而把遏制旅游行業亂象當目標。
總而言之，導游不過是一名基層工作人員，有時候也需要對他們多一分寬容和體諒。在未知事情全貌的情況下，建議網友們不要急于“開麥”，更不要為打人者叫好。暴力解決不了任何問題，哪怕游客再有理也不該動手打人。
購物是一回事，傷人是另一回事，導游若有違規行為理應受罰，出手傷人者同理，如果幾名涉事游客確有法律責任，也應該得到相應處理。此次事件，到現在還一團亂麻，亟待有關部門好好調查、細細捋清。
面對暗流涌動的旅游“軟強制”，除了監管整治，更應釜底抽薪，從機制改革、產品創新等多方面入手，避免商家的低價惡性競爭，恢復旅游市場正常秩序，讓游客按需報團，體驗到真正實惠又愉快的旅程。
正觀新聞·鄭州晚報評論員 韓靜
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