坐地鐵刷卡 又被刷臉扣費，咋辦？
“商易行”客服：可申請解綁銀行卡，也可直接關閉掃臉功能
“使用‘商易行’刷卡出入地鐵，同時被掃到了人臉，扣除全程費用多次。”近日，鄭女士向鄭州發布·鄭在辦“城市服務臺”反映，使用“商易行”APP乘坐地鐵時綁定了一張銀行卡，刷卡過程中同時被掃到了人臉，她希望盡快解除綁定，避免再次出現非主動刷臉導致多扣費的情況。
“商易行”APP除了為乘坐地鐵的市民提供掃碼、掃臉進出地鐵閘機的核心功能，還提供地鐵資訊、線路查詢、運營時間、失物招領、站點周邊、票價查詢、乘車指南等便利功能，但使用過程中，有一些市民遇到了解綁銀行卡和誤扣費的問題，“小紅書”及“百度提問”等平臺也出現了對解綁單張銀行卡的求助。
記者嘗試在“商易行”APP上綁定單張銀行卡，但首頁未顯示解除綁定的按鈕，在“乘車指南”頁面也未找到解綁單張銀行卡的方式。對此，記者聯系“商易行”希望將解除單張銀行卡綁定的方式增加至顯著頁面，以方便市民操作。
“商易行”客服人員表示，如更換銀行卡，需先綁定新的銀行卡，然后設置新銀行卡為“優先支付”，再將之前銀行卡解綁。如只綁定一張銀行卡，則需要在“支付方式界面”申請關閉“錢包免密支付”，后臺審核流程10個工作日內可解除銀行卡綁定。
“對于偶然被刷臉導致扣費的問題，可通過電話聯系‘商易行’客服（4008866333），提供被誤扣費的手機號碼和接受退款的支付寶或微信賬號，待后臺登記并核實行程后將予以退款。”客服人員建議，在排隊進出閘機時盡量不要和前一位乘客距離太近，或直接關閉掃臉功能，如出現誤扣費可在工作時間隨時聯系客服退款。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李嘉琦 汪永森
《鄭州晚報》版面截圖
