12月11日，記者從鄭州站了解到，受暴雪天氣影響，為確保旅客出行安全，自12月11日零時起，途經鄭州站（鄭州車站、鄭州東站）部分列車停運。
具體停運列車信息如下：
為做好極端天氣下的應急防范工作，鄭州站緊急采取應急措施，全力做好客票改簽和退票工作，努力將極端天氣造成的影響降至最低。該站通過車站官方微博、微信等平臺實時向廣大旅客發布列車正晚點信息、停運公告等內容，利用宣傳板、LED顯示屏、各售票處公告屏，加大對余票信息、列車車次時刻、停站等信息的宣傳，方便旅客辦理相關業務。針對退改簽旅客較多的情況，鄭州東第一售票廳5個、第八售票廳4個、第九售票廳1個人工窗口，鄭州車站東、西售票廳各開4個人工窗口為旅客辦理退、改簽服務，也及時根據現場客流增開改簽、退票窗口，最大程度滿足旅客改簽、退票需求。
同時，為應對惡劣天氣帶來的影響，鄭州站安排專人24小時值守，做好行車指揮、設備維護、除雪打冰、旅客乘降組織等應急處置工作。該站還與地方應急部門、交通管理部門建立對接機制，互通客流信息，超前研判惡劣天氣下旅客出行情況，及時補充運力，滿足旅客出行需求。
此外，為了保障旅客出行安全，該站還及時優化旅客進出站、候車流線，加強客流密集場所的旅客引導，及時在進站口、樓梯等處鋪設地墊、防滑墊，設置防滑提示牌。同時，該站還組織青年志愿服務隊，在進站扶梯、售票處、候車廳等旅客必經場所，強化旅客疏散引導和防護工作，利用喇叭人工宣傳，做好旅客問詢和解釋安撫工作，確保旅客乘降安全萬無一失。
鄭州站在此也提醒廣大旅客，關于列車停運、開行情況，請及時關注車站公告或登錄“12306.cn”鐵路客服網站查詢；請廣大旅客及時調整出行計劃，不要盲目前往火車站候車乘車，已購買停運車次車票的旅客，不要盲目急于前往車站辦理退票業務，所有停運列車車票可在票面乘車日期起（含當天）30日內，到任意火車站退票窗口免費辦理退票手續，通過12306網站購票未取票的，也可在網站直接辦理免費退票。
正觀新聞·鄭州晚報記者? 張倩
