“在洗浴中心充值會員卡，突然被告知不能用了，兩周了問題還沒解決。”近日，市民任先生反映，汝河路安泰湯泉先是公告“經營困難”“停止經營”，重新開門后又拒不接納會員持卡消費，周邊新老客戶的退卡退費的要求也遭到了拒絕。
湯泉關門再開門，會員持卡消費遭拒絕
安泰湯泉成立于2007年，位于汝河路與華山路交叉口東南角，酒店營業面積4000平方米，經營范圍包括洗浴和住宿，店方宣傳是“集湯泉、韓式汗蒸、兒童戲水園、娛樂休閑設施等為一體的吃喝玩樂泡蒸躺一站式打卡圣地”。
2023年12月下旬，安泰湯泉突然大門緊閉，眾多前來洗浴消費的會員看到的是一紙落款為“12月25日”的公告，稱“會館經營困難，定于2023年12月26日停止經營，現公告各持卡用戶于2023年12月31日前持卡前來辦理卡余額登記，以方便后期償付”。
突如其來的關門讓不少會員感覺困惑，有人通過網絡平臺發出疑問：”安泰服務挺好啊，也能跑路？”網友“小怪獸”說：“啥？汝河路那個？天吶，我剛充的卡啊！” 網友“糖果的微笑”則認為“都是套路，前一段瘋狂抖音做活動，就是騙人去充卡”，一名自稱會館員工的網友則表示“工資都發不起，欠了十多萬房租都沒交完，除了跑路沒啥辦法了”。
安泰湯泉關門一事引來周邊居民關注，相關網站團購平臺的商家公告也出現了該店“2023年12月23日起因設備維修暫停營業，具體恢復時間待定”的提醒，不少在此充卡的會員自發通過微信群集中在一起，嘗試與經營者聯系并求助市場監管部門維護權益，之后會館關閉的大門得以重新打開，但前臺以“系統盤不在”為由拒絕會員持卡消費又引發新的矛盾。
電腦系統能修復，老會員消費又被拒絕
1月8日上午，記者來到安泰湯泉，該店門頭上的招牌已經不見，但門廳的大門打開著，前臺值守的男子稱內部可正常洗浴，只是不能使用會員卡，現有工作人員為自發組織自救，運營方仍拖欠他們金額不等的工資，其中“搓背的有幾十萬，都等著發錢過年”。
“房租每年遞增50%，現在漲到160萬了，我們負擔比較大，也和房東協商分期付款，想年前付50萬，三四月后再給完，但是房東不同意。”上午10時許，安泰湯泉原承租方一名負責人稱沒有“卷錢跑路前收割韭菜”的意思，主要問題在于房租支付和房東堅持解約，之后才是是否接納原有會員繼續消費的問題。
他認為，會館的消費群體主要為周邊居民，目前正值冬季洗浴高峰期，如果不出現關門的問題，通過正常經營就能緩解資金困境，現在會員和員工的情緒和信心受到影響，會館的信譽和口碑也遭到損害，只能進一步協商爭取同意讓會員繼續持卡消費。
下午，中原西路市場監督管理所、辦事處、房東、原承租方和會員代表共同協商處理問題，原承租方負責人表示電腦系統可以恢復，并稱2019年承租時曾幫助房東處理此前經營時出現的上百萬元的會員卡問題，希望房東也能處理掉現在的會員卡問題，但該提議未被接受，而會員代表提出的退卡退費要求也未取得進展。
正觀新聞·鄭州晚報記者 汪永森 文/圖
