3月15日，在“3·15”國際消費者權益日到來之際，鄭州公交徐亞平志愿服務隊以手工花為背景，在會展中心外環便民車公交站開展了“傾聽乘客心聲”滿意度服務問卷調查活動，融入花卉元素的站臺，吸引了不少乘客的目光。
公交運營質量及服務水準，市民乘客最有發言權，此次活動得到廣大市民乘客們的支持，在活動現場，身穿紅馬甲的公交志愿者向市民乘客詢問乘車感受，并邀請大家填寫意見。
“您對公交線路的車次頻率是否滿意？還有哪些不足……”“手機下載鄭州行這個軟件，出門前查一下，就能知道需要乘坐的公交車離您有多遠。”志愿者們在收集滿意度調查的同時，還主動向市民朋友們推廣宣傳鄭州公交定制服務和周邊近郊游用車、掌上公交應用等出行攻略，為不同需求的市民提供合理化的出行建議。
“乘坐公交車時，車長們總是會耐心等待坐穩扶好后，再緩緩起步，這種細心舉動非常暖心。”調查活動中，一位阿姨不停地感慨著，“是啊，每逢節假日，還可以乘坐公交車到近郊賞花、游玩，出行很是方便。”一位候車的乘客也加入到對話行列，主動分享自己的出行感受。
活動過程中，擅長手工制作的志愿者還將膠槍、制作手工花的原材料帶到了現場，只見扭扭棒在一扭一捏、一卷一折間，花瓣雛形就制作了出來，一束束賞心悅目的手工花被志愿者們送出，在這春意盎然季節送出了公交人的一份心意和溫情。
“我們想通過一個個創意，使每次志愿活動都充滿新鮮感和活力，為參與者帶來不同的體驗和感受，從而更好地貼近市民乘客，傾聽大家的聲音。”志愿者們表示，通過此次面對面滿意度服務問卷調查活動，更好地了解到乘客心聲和需求，回去后將認真梳理乘客所反映的問題，查找原因，以便為乘客提供更便捷，更優質的服務。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩
