據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，擁有較大用戶基礎的金山辦公軟件WPS也陷入“套娃式”收費的爭議旋渦。多名網友反映，該軟件存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題，也有用戶稱WPS會員結構復雜，其會員“套路”涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權。
當你打開電腦，想要追一集連續劇、打一局游戲，或者用辦公軟件處理一下工作，最先映入眼簾的是什么？在以往，可能僅僅需要開機、拿起鼠標、打開網頁等幾個簡單的動作。而現在，在已經買過會員后，還會有超級會員、超級會員Pro、AI會員等層層加碼式消費。也就是說，如果不繼續付費，就無法享受到許多基本的服務……這讓許多消費者直呼“寒心”。
本來，為服務、版權、知識付費，許多消費者是可以接受的。引起爭論的地方在于，在收費過程中存在欺瞞消費者、變相“漲價”等現象，才引起諸多不滿。為會員設置層層等級，不同的等級層層嵌套著不同的服務，想要享受相應的服務，就要不斷支付更多的費用，這已經讓人感到疲憊。更讓消費者摸不著頭腦的是，到底哪一項收費對應哪一項服務，連軟件方自己也含混不清。消費者以為已經購買了最高等級的會員，自然可以享受到最好的服務，結果在企業開發新服務之后，又設置更高的會員等級讓消費者繼續付費——吃相未免過于難看。
在互聯網經濟日益發達的當下，每個網民都可以成為潛在的服務消費者。各類App也玩出新花樣，頁面美工越來越精美，項目越來越豐富，服務也越來越貼心周到，因此倒逼企業不斷迭代最新技術、創新運營機制、改良付費模式，這本是一件好事。然而，一些企業在“產品升級”的同時，卻忘記初心。對企業而言，初心還是，不管市場如何千變萬化，同類產品服務如何層出不窮，在激烈的競爭中，誰更注重用戶的體驗感，更能不斷刷新用戶對企業的“信任度”，誰就更能贏得好評、拔得頭籌……
回到對“套娃式”收費問題的討論，這種行為可能一時之間可以獲得利益，長期看卻是“搬起石頭砸自己的腳”，消耗了消費者最基本的信任，也透支了企業的未來發展。
這個時候，尤其需要企業方心平氣和地聽一聽消費者的意見和建議：比如，企業不妨為付費模式“松松綁”“減減負”，改善一下日益復雜冗長的會員等級模式；在收費過程中，應充分尊重消費者的知情權和選擇權，哪項收費對應哪項服務，不妨條理分明地講清楚……相關部門也應該及時介入調查，充分發揮市場監管的作用，督促企業改變不合理收費行為。如此各方協同發力，才能共創一個良好的互聯網消費環境。
評論員 康鈺
《鄭州晚報》版面截圖
