6月24日，鄭州水務集團客服中心華山路客服大廳，早上9點半的辦理高峰時段，來辦理和咨詢業務的市民絡繹不絕，但今天的辦理“高峰期”卻極少排隊，新增設的“潮汐窗口”為高峰時段按下“快捷鍵”。
“趕上了‘潮汐窗口’，今天我沒排隊就辦理完了！”來到華山路客服大廳辦理水表報裝業務的李女士，對大廳設置的“潮汐窗口”贊不絕口。
所謂“潮汐窗口”，就是結合窗口實際和業務特點，在其他供水業務辦理窗口人流量突然增大的情況下，動態設置，配備精干力量，提前受理資料，最大限度減少用戶排隊時間，提升用戶辦事體驗。
“需要咨詢和辦理供水業務的可以來這邊，這邊不用排隊……”高峰辦理時段中，工作人員不斷將排隊辦理業務的用戶引導至“潮汐窗口”，減少用戶的排隊時間。
華山路客服大廳動態開啟“潮汐窗口”，根據全天業務辦理情況，由業務大廳主管統一安排，緩解水費查詢、水表報裝、發票打印等業務繁忙窗口壓力，為高峰時段市民辦理業務增加“快速通道”。
據了解，客服中心不僅開設了“潮汐窗口”，還聯合營業中心對工作人員進行培訓，做到全知、全會、全辦，踐行“點滴”服務理念，打造看得見、有溫度、摸得著的優質辦水服務，提升辦水效率，助力鄭州水務集團優化營商環境工作再升級。
記者 張華 通訊員 賀子龍
