小區道路堵塞、環境衛生臟亂差，業主拒繳物業費怎么辦？鄭州市管城區人民法院聯合管城區平安建設促進中心打造的“商和管家”物業糾紛調解室，自8月29日成立至今已成功化解像這樣的物業糾紛案件36起，物業繳費金額達109159元。今天，去看看他們有啥“真本領”。
近日，一家物業公司因業主拒絕繳納物業費與業主產生糾紛來到“商和管家”物業糾紛調解室。接到案件后，調解員審閱卷宗了解案情，并多次與雙方當事人線上溝通。業主認為，其拒絕繳納物業費是因為該小區物業的基礎設施維修不到位、物業工作人員在業主們反映問題時回復不及時，包括小區道路堵塞、環境衛生臟亂差等。了解情況后，調解員聯系雙方到調解室面對面談。
調解過程中，調解員疏導雙方的情緒后，從情、理、法多角度做雙方思想工作，讓雙方換位思考，為雙方分析利弊并提出改進建議，并制定出優化合理的調解方案。隨后，物業公司對小區衛生進行了整改，業主已全額繳納物業費。
近年來，住宅小區物業矛盾糾紛呈日益增多之勢，成為當前基層社會治理的重點和難點。“商和管家”物業糾紛調解室以專業、高效、利民為目標，指派經驗豐富的人民調解員，專門負責物業法律知識的宣傳和糾紛調解工作，為物業矛盾糾紛就近、及時、有效解決創造了新途徑，力爭將糾紛化解在源頭，優化法治化營商環境、提升基層社會治理水平。
記者 魯燕 通訊員 董文宇
