近日，在鄭州移動智算算力資源及一體化平臺的賦能下，中牟新區“小牟幫辦”政務服務智能體上線運行。
“小牟幫辦”是基于 DeepSeek等Al技術打造，系省域內首次覆蓋政務服務清單全部事項的區(縣)政務服務智能助手，實現了咨詢效率與精準度的“雙提升”，是鄭州移動與中牟新區行政審批和政務信息管理局積極探索“人工智能+政務服務”的創新實踐。
隨著DeepSeek-R1大模型的公布，鄭州移動攜手中牟新區行政審批和政務信息管理局對覆蓋企業開辦、社保醫保、工程建設等領域的全量知識庫進行數據向量化。得益于大模型的深度學習和推理優化，“小牟幫辦”不斷提升語義理解與應答精準度，已支持全量2000余政務服務事項的智能咨詢，實現了對群眾訴求的快速響應和精準應答。
“你看，輸入咨詢問題，‘小牟幫辦’就能‘秒回復’。”鄭州移動有關負責人拿著手機操作著說，“小牟幫辦”接入了中牟新區發布微信公眾號和中牟新區政務服務大廳查詢機，提供全天候在線服務。“例如，輸入‘內地居民辦理結婚登記’，我們很快就能收到精準的材料清單，還可以跟著引導輕松找到具體辦理窗口，政策服務從‘紙質說明書’變為了‘智能導航員’。”據統計，“小牟幫辦”在試運行期間，問題識別準確率達99%，業務咨詢效率提升60%以上。
作為“小牟幫辦”政務服務智能體上線的技術支撐方，鄭州移動依托中國移動算網資源優勢，圍繞大模型訓、推場景，打造異構算力納管、斷點續訓、分布式推理、智能服務觀測和治理等關鍵核心能力，在算法、平臺、底層芯片適配等全鏈路推動國產化落地，同時提供知識庫、智能體全生命周期管理、基礎大模型、行業大模型以及智能體應用，可為政企用戶帶來算力+數據+模型+應用+運營服務的一體化服務。
接下來，鄭州移動將以此次嘗試作為新的起點，充分發揮自身信息化技術優勢，持續探索人工智能與政務服務的融合場景，讓企業和群眾切實感受到更有溫度、更具效率的辦事體驗，助力中牟新區加快建設。
記者 李冬生 通訊員 陳春曉
