中信銀行鄭州分行深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，聚焦特殊客戶或特殊業務，提供全方位貼心服務，常態化提供上門服務，強化突發事件應急處置，多措并舉提升特殊客群的服務溫度。
提供全方位貼心服務，提升客戶幸福感
網點廳堂配備愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、急救醫藥箱等設施，為客戶提供全面周到的服務；設置愛心窗口，為特殊客戶開設綠色服務通道；針對75歲以上老年客戶或存在行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的客戶，專人全程陪同，在服務接待、輔助、詢問、辦理等多個環節提供業務指導及幫助。
鄭州榮匯支行開通愛心窗口，工作人員全程陪同老年客戶辦理銀行卡激活業務，細心叮囑客戶用卡安全，得到老年客戶的高度贊揚。
常態化提供上門服務，提升客戶安全感
對于高齡、重病、傷殘等行動不便的客戶，特事特辦、急事急辦，常態化提供上門服務。
客戶張女士至鄭州九如路支行辦理代理轉賬業務，業務辦理過程中發現客戶銀行卡已過期，需本人至網點辦理銀行卡換卡業務。
了解到卡主年紀較大且行動不便，支行工作人員主動提供上門服務，把“柜臺”搬到客戶家里，辦理銀行卡換卡業務，避免客戶往返網點，得到客戶家人的一致感謝。
強化突發事件應急處置，提升客戶獲得感
中信銀行鄭州分行下發“四特”業務（特殊時期、特殊人群、特殊業務、特殊場景）指引，建立突發事件應急處置機制，成立應急處置團隊，解決網點難以處置的急難問題。客戶馮某家人因車禍昏迷，現在蘇州某醫院急救，急需繳納醫藥費。了解到客戶情況后，分行開通“銀醫聯動”，立即聯系蘇州分行，由蘇州分行工作人員安排專人赴醫院核實情況無誤后，安陽滑縣支行劃轉醫藥費至醫院賬戶，解決客戶的燃眉之急。
下一步，中信銀行鄭州分行將繼續堅持以人民為中心的發展理念，升級專業服務模式，持續提供貼心服務，讓客戶更滿意、更暖心。
楊金杰
