隨著“240小時過境免簽”“離境退稅‘即買即退’全國推廣”政策相繼落地，吸引越來越多外籍人士來華旅游、工作和學習。中信銀行鄭州分行積極踐行“支付為民”理念，用暖心舉措、貼心專業的服務詮釋金融服務的責任與擔當，為國內居民及外籍人士開啟便利化金融服務之旅。
近日，一位八旬老人來到中信銀行洛陽分行營業部尋求幫助，工作人員與其溝通得知，該位老人獨自從日本來到洛陽旅游，需要將手中的日元和美元兌換成人民幣，因不會講中文且年齡較大，業務辦理較為困難。該行工作人員指導老人借助翻譯軟件進行溝通，并快速為其兌換了現金。業務辦理完成后銀行工作人員向客戶介紹了洛陽主要的旅游景點及涉外便民設施，貼心專業的服務讓老人在異國他鄉感受到了溫暖與便利，客戶對該行工作人員熱情高效的服務連連稱贊，并表示今后愿意再來中信銀行辦理業務。
以優化支付便利“小切口”，推動金融服務“大提升”。中信銀行焦作分行營業部臨近下班時間接待一位兌換零鈔的客戶，兩大箱零錢堆滿了柜臺，著實讓人“無從下手”。但是該行的工作人員沒有絲毫猶豫，一邊聯系款車延后接款時間，一邊調動可以調動的人力一起幫忙。清分、點數、扎捆，不放過任何一個細節，確保悉數入賬，最終為客戶清點1元、5元、10元、20元等零錢共計15萬，并順利存入其銀行賬戶內。客戶稱這些零錢是好不容易才催收回來的貨款，急著給父母繳納醫藥費用，中信銀行把客戶的需求當成頭等大事，細微之處見真章。
中信銀行鄭州分行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極響應提升支付便利化政策要求，持續為外籍來華人士、老年客戶等重點客群提供更加便捷、高效的金融服務，更好服務民生，優化支付環境。
段忱 龔芳
