“......在你們行為中，我真切感受到被保護的溫暖。8月18日，讀著群眾滾燙的來信，鄭州市公安局惠濟分局新城派出所民警心比蜜甜。
8月4日凌晨3時許，新城派出所民警接到轄區居民王先生報警，反映隔壁鄰居在凌晨時段頻繁使用器械制作早點，嚴重影響正常休息。
接警后，民警立即趕赴現場，發現王先生的鄰居正在屋內操作揉面等設備，噪音明顯。經詢問，該早點經營者稱因家庭經濟困難，嘗試通過售賣早點增加收入，但未意識到噪音對鄰居的影響。
民警對其行勸導，強調鄰里和諧的重要性，并建議調整作業時間。早點經營者承諾“立即停止夜間機械操作”。民警隨后將此情況推送至金河社區警務室跟進處理。
當天上午11時，金河社區警務室社區民警楊瑩、郭亞楠帶領輔警單如意、馬培釗、宋亞軍前往雙方家中展開調解。經深入了解，民警發現矛盾根源在于早點攤主長期在凌晨制作早點而產生噪音，而王先生多次溝通無果后選擇報警。
調解中，民警采取換位思考法，勸導雙方在噪音和生計方面相互理解。最終，雙方達成共識，早點經營者將大部分生產工作轉移至白天，并將和面機、蒸籠等設備從靠近王先生臥室的墻面移至另一個房間，同時在地面鋪設隔音墊，避免工具掉落產生噪音。
為確保調解成果落地，社區民警持續跟進回訪，發現早點經營者按約定完成設備搬遷和隔音改造，“感謝民警的提醒，我們既保住了生意，也維護了鄰里關系。”
噪音問題解決后，王先生十分感慨：“現在凌晨再也聽不到刺耳的機器聲，能睡個安穩覺了！”
8月18日，新城派出所收到了王先生送來的感謝信，這封信長達3頁，除了描述民警處理經過，更多的是稱贊民警“有擔當、有責任”，字里行間充滿“被保護的溫暖與感動。”
記者 張玉東
