盧某在某平臺以3.78元低價團購了兩碗特色燴面，吃到一半發現有蒼蠅，找到商家要求返還3.78元購面款并賠償精神損失，卻遭到拒絕，盧某將商家起訴至法院。今天，記者獲悉，鄭州新鄭市人民法院已成功調解這起買賣合同糾紛案件。
5月16日，盧某在某平臺上看到當地一家燴面館以3.78元的價格可低價團購兩碗燴面的團購信息。要知道，在市面的燴面館一碗面的價格普遍在10元以上，盧某當即以3.78元的價格團購該店的兩碗特色燴面。
當天中午，盧某來到這家燴面館就餐。可吃到一半時，他發現碗里有一只蒼蠅，這讓他差點吐了出來。盧某立刻找到該店老板海某理論，海某看到這種情況，連忙賠禮道歉，并提出再免費贈送盧某兩碗燴面。盧某正在氣頭上，要求海某退還3.78元購面款并賠償精神損失費。
海某本來就是促銷活動，當即便拒絕了盧某的賠償要求。盧某現場拍攝了燴面里的蒼蠅照片，將該店鋪投訴至市場監管部門。市場監管部門介入調解時，雙方互不相讓，一直未調解成功。幾天后，盧某將該店鋪起訴至法院，要求店鋪返還3.78元購面款，并按照法律規定賠償1000元。
法官劉燕承辦該案。庭審中，盧某拿出團購訂單截圖和問題燴面的照片等相關證據，稱他花錢團購燴面卻吃到蒼蠅，不僅影響食欲，還有可能危害健康，其按法律規定索賠合情合理。海某也辯稱飯店平時十分衛生，因天氣炎熱，沒有留意蒼蠅飛進來，燴面里有蒼蠅只是偶然。團購活動價格本來就低，根本就不掙錢，這是小本生意，不可能因為3.78元賠償這么多錢。雙方情緒激動，各執一詞。
見狀，劉燕讓雙方冷靜下來，并分開進行溝通。對于海某，劉燕嚴肅指出，做餐飲生意，食品安全是底線，不管是低價團購還是正價銷售，只要顧客在店里消費，就有責任保證食品的衛生安全。對盧某，劉燕指出店家在這件事上確實存在過錯，理應承擔責任，法院已對其提出批評并釋法，希望雙方各退一步，爭取通過協商達成雙方都能接受的方案，讓糾紛盡快得到解決。
待雙方情緒逐漸平復，海某主動向盧某表達歉意，并坦誠說明經營壓力大，利潤微薄，低價團購也是為了維持經營、招攬顧客，懇請盧某體諒難處。盧某也表示理解小本經營的不易。經過協商，最終盧某接受海某賠償的450元，并表示訴訟費自己承擔，雙方握手言和。
說法：食品安全是必須堅守的底線
所謂低價團購，是指商家通過電商平臺，以低于常規售價的優惠價格推出商品或服務套餐，吸引消費者批量購買的一種營銷模式。商家之所以推出低價團購，主要是為了通過薄利多銷的方式擴大客源、提升店鋪知名度，尤其對于小餐飲店而言，這是在激烈市場競爭中吸引顧客、維持經營的常見手段。
我國《食品安全法》規定，食品安全是食品生產經營者必須堅守的底線，無論銷售價格高低，只要存在食品安全問題，消費者就有權要求價款十倍或損失三倍的賠償；增加賠償的金額不足1000元的，為1000元。該案中，低價團購只是一種營銷方式，并不能成為商家降低食品質量和衛生標準的理由。盧某參與低價團購所享有的食品安全方面的權益，與正常價格購買商品時完全一致，海某不能以“團購價格低”為由逃避責任，盧某也無需因低價團購而放棄維權。只有讓商家正視自身責任并積極承擔，才能促使商家將食品安全放在首位，從而保障市場的規范運行和消費者的合法權益。
記者 魯燕 通訊員 葉春苗 劉燕
