為進一步拓寬醫患溝通渠道，切實提升醫療服務質量，日前，河南省婦幼保健院（鄭州大學第三附屬醫院）正式推出“書記、院長二維碼”服務平臺。患者及家屬通過掃碼即可直接向院領導提出建議、反饋問題或表達感謝，實現“碼上溝通、馬上回應”。
據了解，該平臺旨在打通患者訴求直達醫院管理層的快速通道。就醫群眾如在就診過程中遇到流程繁瑣、服務不滿、設施不便等問題，或有表揚醫護人員、提出優化建議等需求，只需使用手機掃描二維碼，填寫相關內容，信息將直接送達書記、院長辦公室，省去中間傳遞環節，提高處理效率。
院方表示，此舉是深化“以患者為中心”服務理念的重要舉措，每一條留言都將被認真查看、分類處理，醫院將積極吸納群眾提出的合理建議，持續改進醫療服務，優化就診環境，著力解決群眾“急難愁盼”問題，努力把“民聲”轉化為提升服務的“實招”，增強群眾就醫獲得感。希望通過這一創新溝通機制，構建更加開放、透明、互信的醫患關系，推動醫院服務更貼心、流程更順暢、患者更滿意。
記者 邢進
