12月5日20時16分，隨著滿載900余名球迷旅客的Y454次列車從鄭州站緩緩駛出，開往蘇州站，標志著國鐵集團鄭州局今年首趟普速“球迷專列”開行，助力球迷旅客便捷觀賽。
“在官方發布河南隊首進決賽的信息時，我們就意識到球迷旅客旺盛的出行需求，提前著手打造定制化球迷專列，統籌考慮購票組織、出行服務、氛圍營造等各環節，提供一站式全程出行服務，讓球迷旅客無憂觀賽。”河南中原鐵道旅游集團有限責任公司黨委書記、董事長韓偉介紹。
為全力保障球迷旅客出行需求，國鐵集團鄭州局主動出擊，靠前服務，密切對接河南省足球協會、鄭鐵球迷協會等球迷組織，提前了解出行需求，掌握客流動態，精心做好運力組織；通過官方微信公眾號、12306平臺等渠道發布信息、引導購票，將專列信息精準送達目標人群，實現了從“坐等購票”到精準邀約、主動服務的轉變。
“今天晚上開行2列普速‘球迷專列’，共計1640名球迷旅客搭乘列車前往蘇州，覆蓋鄭州、開封、商丘等多地球迷。根據不同球迷多元化出行需求，我們還個性化設計推出‘2日緊湊觀賽’‘3日深度體驗’不同出行方案，供球迷旅客自由選擇。”河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅游列車事業部經理王瑞國說到。
為提高球迷旅客出行體驗，國鐵集團鄭州局各部門協調聯動，針對大型球迷團體出行需求，協調沿線車站開通“綠色通道”，確保球迷旅客快速進出站。同時，優化完善“鐵路+”服務，為賽后有意在蘇州游覽的旅客預留自由活動時間，協調提供賽場接駁、住宿安排等配套服務，實現“從車站到賽場、從觀賽到游覽”的全流程銜接。
“真的太方便了，不僅進站有專人引導，下了火車還有大巴全程接送，這種感覺太棒了！”穿著紅色球衣、助威圍巾，攜帶限量版紀念票和定制能量包的球迷旅客張先生說到。
下一步，國鐵集團鄭州局將持續深化“鐵路+文旅”融合發展新模式，積極響應市場需求，以主動的服務意識、科學的運力調配和充滿人文關懷的旅程設計，推動客運服務提質升級，為旅客提供更優質的出行體驗。
記者 張倩
