歲末冬深，鄭州市殯葬事務服務中心的暖光透過玻璃窗，落在紅底白字的“一口價”清單將“免費項目”“明碼收費”“生態激勵”三欄條目映照得格外清晰。既透著政策的剛性底氣，更浸著城市對生命尊嚴的敬畏、對民生需求的熱望。
2025年6月，鄭州市民政局、市發展和改革委員會、市財政局聯合印發《關于進一步完善惠民殯葬政策 提升基本殯葬服務保障水平的通知》，“零元葬”政策應聲落地。2025年，鄭州7家殯葬服務中心全面推行“一口價”，近兩萬個家庭直接受益；27項收費項目取消、9項服務價格下調；141項便民服務、67項優化舉措密集推出……
近日，記者循著群眾口碑與時光印記，探訪這項改革如何以清單為尺劃定公平邊界，以溫情為度撫慰離別之痛，讓“身后事”回歸公益本色，讓文明告別蔚然成風。
10條規定
不同角落的安心與暖意
“以前總怕‘身后事’成‘煩心事’，現在清單一貼，心里比揣了暖爐還踏實。”鄭州市殯葬事務服務中心業務大廳內，市民李女士用手機拍攝政策清單，指尖劃過“7項免費服務”欄，語氣滿是釋然。她的母親年事已高，家里早想提前了解殯葬政策，此前聽聞的“隱形收費”“捆綁消費”讓她顧慮重重，此次實地探訪終于打消所有疑問。
清單上，記者看到，7項免費服務精準覆蓋治喪全流程圖。“這些免費骨灰盒是政府集中采購的，市場價超千元，現在直接免費提供。”工作人員指著陳列柜介紹，非必需服務同樣明碼標價，無隱形消費，特殊需求可協商。
中心相關負責人表示，目前，全市殯葬事務服務中心取消收費服務項目27項，減輕群眾負擔103.7萬元。殯葬服務機構降低收費9項，減輕群眾負擔12.1萬元。
金水區的創新實踐更具示范意義。據了解，金水取民政局今年與河南黃河北邙福壽陵園合作建成“金福園”專屬惠民墓區，向轄區居民提供免費生態葬、兩年免費骨灰寄存、老墓遷移優惠等服務。
“不僅沒花錢，還省了遷移費，環境也舒心。”正在辦理安葬手續的陳先生說。截至目前，“金福園”已為48個家庭提供服務，節省費用約52萬元。
細節處的溫暖
打通民生保障“最后一公里”
“大爺，咱們鄭州有6類人群可以享受咱們的惠民政策，你看像鄭州市轄區城鄉居（村）民；轄區內全日制非鄭州戶籍大中專學生、駐鄭部隊現役軍人……”中心暖黃色的燈光驅散了肅穆場景的沉重，竹籃中整齊碼放的免費小白花、便民架上按需取用的口罩與老花鏡、紅亭子黨員服務站里耐心的講解和隨時遞上的熱水，總能感受人到一份妥帖的關照。
相關負責人告訴記者，中心免費提供飲水機、充電站、醫療箱、雨傘等便民服務141項，其他優服務舉措67項。
指尖輕觸，諸事辦妥，數字化的魔力點亮了惠民之路，讓奔波之苦變成指尖的輕松便捷。
值得一提的是，數字化服務讓跨城辦事不再折騰。在上海工作的張先生通過接入“鄭好辦”APP的殯葬預約小程序，半小時內完成材料上傳、遺體接運預約、免費骨灰盒選擇，10分鐘便收到確認通知；殯葬預約電話與市政務服務熱線“12345”實現一鍵轉接，政策咨詢、服務預約“一站式”解決。趕回老家后，他憑預約碼到綜合服務窗口5分鐘完成銜接，“不用跑趟、不用多問，悲痛時省了大心！”
“微信小程序上線以來，目前已經有近5萬名群眾，通過小程序進行了預約服務。”小程序負責人告訴記者。
安有所逝
一座城市的民生承諾
河南福壽園的生態葬區，寒風吹不散草木間的靜謐。市民趙先生蹲下身，將樹種子撒在父母的樹葬墓穴旁，泥土包裹著可降解骨灰盒。
“以前傳統的思想讓我覺得生態安葬很遙遠很不現實，現在政策給了底氣，父母的開明理解，讓我有了更加有意義的思念方式，可能這才是對父母、對自然最體面的交代。”趙先生望著天空說道。
鄭州以移風易俗為抓手，印發《關于深化節地生態安葬的實施意見》，精選河南福壽園、鄭州市御泉森林陵園、河南黃河北邙福壽陵、登封市蓮花山福祥園等環境優、服務好的公墓作為安葬場地。2025年，全市共舉辦12場集中生態安葬活動，1306具骨灰通過樹葬、花壇葬、草坪葬等無骨灰保留方式回歸自然，安葬數量是去年同期的3倍。
“以前覺得生態葬不夠‘體面’，現在發現儀式莊重又環保。”參與活動的市民張女士告訴記者，除了觀念轉變，政策激勵也讓選擇更堅定——符合條件的家庭可獲1000元獎補資金，直接打入指定賬戶。活動現場組織的敬獻花籃、集體默哀、宣讀祭文等儀式，讓每一場告別都充滿尊嚴。截至目前，僅生態安葬一項就為參與群眾節省購墓費用約4000萬元。
細節窩心
打通民生“最后一公里”
“一口價”清單的落地，從來不是簡單的價格規范，更是一場從“繁瑣累心”到“省心舒心”的服務革命。
“我們每天面對的是失去至親的人，光把政策落實好不夠，更要把心貼上去。殯葬改革，是為了改陳規陋習，暖百姓心窩。”鄭州市民政局社會事務處相關負責人坦言，“一口價”政策的出臺，在于讓群眾在最脆弱的時刻不用為費用焦慮，更不用為流程煩心，“政策的力度，最終要通過服務的溫度來傳遞，讓群眾感受到‘逝有所安’的民生保障”。
據了解，“十四五”期間，鄭州以公益方式，已經讓2121名逝者的告別多了尊嚴與詩意。
相關專家坦言，這張“一口價”清單，是城市治理的小切口，卻是文明進步的大文章。它用最直白的方式，讓群眾感受到“逝有所安”的溫暖，讓治喪之路少了紛爭、多了溫情，這便是“一口價”最動人的意義——于細微處守護尊嚴，于透明中傳遞溫情。
長遠布局
守護“逝有所安”
鄭州殯葬改革的深層意義，早已超越單純的“減費讓利”，成為一場關乎民生公平、文明進步與城市治理的深刻實踐。
走訪中，記者感受到，它以政策剛性破除“殯葬暴利”“隱形消費”等行業亂象，讓殯葬服務回歸公益本質，讓不同戶籍、不同身份的群眾都能平等享有基本殯葬保障，彰顯了“城市讓生活更美好”的核心要義；它以溫情服務消解治喪過程中的焦慮與無助，用一個個細節關懷撫慰群眾傷痛，讓生命終點充滿尊嚴與暖意，傳遞著城市的人文厚度；它以生態安葬撬動移風易俗，讓“厚養薄葬”“文明節儉”的理念深入人心，為城市可持續發展注入綠色動能，更重塑著社會的價值導向。
展望未來，鄭州殯葬改革將沿著“公益化、文明化、規范化、數字化”的方向持續邁進。
“下一步，我們將持續擴大惠民覆蓋范圍，強化宣傳引導，倡樹文明殯葬新風，持續深入開展節地生態葬活動切實減輕群眾喪葬負擔，數字化服務將持續升級。”鄭州市殯葬事務服務中心相關負責人表示，未來，將以更細致的政策、更優質的服務，讓每一位市民在生命的最后一程感受到尊嚴與溫暖。
從一紙政策到一個個溫暖的瞬間，從數字的變化到觀念的革新，鄭州用殯葬改革的實踐證明——民生無小事，枝葉總關情。這場關乎“身后事”的改革，正以最柔軟的力量，守護著最基本的民生尊嚴，繪就著一座城市最深厚的文明底色。而這份“逝有所安”的承諾，終將成為鄭州民生保障體系中最溫暖的注腳，在歲月長河中持續傳遞溫度與力量。
記者 陶然 文/圖
