“走進2025年度中原特色服務支行”系列報道
以金融服務守護美好生活
——建設銀行鄭州上街支行創新服務賦能民生百業
從廳堂里的一張老花鏡，到社區中的一頓暖心餐，再到區域經濟的一池金融活水……在建設銀行鄭州上街支行，金融為民，不是一句空話、一個口號，而是可感可及、實實在在的具體行動。
近年來，該行以“金融+民生”為創新引擎，深入踐行國有大行使命擔當，從細微處優化服務，于關鍵處破解難題，在適老化改造、服務社區民生、賦能實體經濟三方面精耕細作，繪就了一幅金融潤澤美好生活的生動畫卷。
日前，記者走進這家獲評“2025年度中原特色服務支行”稱號的標桿支行，實地探訪其服務背后的金融溫度和為民情懷。
工作人員為客戶提供有溫度的金融服務
適老改造
服務大廳上新“長輩模式”
上午9點，建設銀行上街支行營業廳已是一片溫馨。幾位老年客戶正用放大鏡閱讀金融知識宣傳折頁，智慧柜員機“長輩關懷版”的大字體界面清晰醒目，工作人員俯身輕聲指導老年客戶操作。
“這個可以坐著用的機器好！字大，看得清，老花眼也不怕了。”常來辦理業務的周阿姨對智慧柜員機贊不絕口。更值得一提的是，該行叫號系統自動識別70歲以上客戶，實現優先叫號，傳遞著對長者的關懷。
在這里，老年客戶占比超過52%，面對龐大的老年群體，該行打破常規，撬動了一場“金融+民生”的深度變革，不僅設置了適老化服務專區，廳堂服務也為“銀發族”作了貼心調整：愛心輪椅、老花鏡、急救藥箱一應俱全；升級智能設備，推出大字體、簡流程“長輩模式”；為行動不便客戶提供預約上門服務；開辟“老年綠色通道”；把金融課堂“搬”進社區，守好老人“錢袋子”……
憑借適老化、精細化服務，該行不僅獲評建設銀行總行級“養老金融特色網點”，還贏得了百姓“好口碑”，成為周邊社區，尤其是老年群體心中信賴的“金融港灣”。
智慧食堂
一碗熱飯里的金融溫度
服務，不止于廳堂。2025年，一次“金融知識進社區”活動，不僅催生了一項暖心工程，更清晰映照出該行的為民初心。
“當時，我們了解到某社區養老中心助餐服務面臨現金支付不便、獨居老人獲取配餐信息難等諸多民生痛點，對此，支行依托‘建行生活’APP搭建智慧食堂，通過‘線上訂餐+線下配送+社區反饋’模式，實現助餐服務升級。”該行相關負責人介紹。
“以前用現金，總是忘帶。現在‘嘀’一下就行，孩子在手機上都看得到。”獨居老人趙大爺感慨道，“而且還送餐上門，大冬天不用出門就能吃上熱騰騰的飯菜。”
記者體驗發現，打開“建行生活”APP，只需簡單操作即可完成選餐、支付到配送的全流程。截至目前，智慧食堂已在兩家養老服務中心落地，服務超300名老人。
這項民生實事，是其賦能區域高質量發展的一個縮影。近年來，該行致力于用金融力量破解民生難題，探索社區服務新模式，提供涵蓋結算融資、養老生態建設、智慧食堂等綜合服務，持續推動普惠金融提質拓面。
潤澤實體
3分鐘背后的金融速度
深耕養老金融與民生服務的同時，該行還始終牢記服務實體經濟主責主業，將金融服務嵌入區域經濟肌理。
“建行真是‘及時雨’！手續簡便、放款快，利率也優惠，可幫了我們的大忙了！”說起建設銀行，一家科技型企業負責人連連稱贊。
該企業是河南省高新技術企業，因進貨急需一筆資金。一籌莫展之際，該行主動對接，指導企業通過“惠懂你”APP成功辦理一筆純信用融資產品，從申請到支用僅用時3分鐘。
在上街，不少企業在建設銀行的支持下走穩了發展之路。“為讓好政策、好產品精準直達，我們進政府、進社區、進企業，開展了一系列宣講活動，真正‘送課上門’，解決企業融資問題。”該行相關負責人表示。
截至去年底，該行普惠貸款授信規模已達4.75億元，貸款余額突破3.69億元；綠色貸款余額達3750萬元，助力產業升級與低碳轉型，金融“五篇大文章”越寫越實。
向深而耕、向優而進。錨定“十五五”新開局，建設銀行鄭州上街支行將持續把高質量金融服務轉化為惠民實事、助企實績，在新時代金融為民的考卷上，書寫著服務區域高質量發展的“建行答卷”。
記者 蘇立萌 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
主策：劉衛清
