2月4日，記者從河南省2026年春運工作新聞發布會上了解到，為滿足春運期間旅客多樣化出行需求，不斷提高旅客出行體驗，國鐵集團鄭州局今年春運共推出14項便民利民惠民服務舉措。
全力保障學生和務工客流出行需求。春運期間，預計發送學生旅客150萬人（其中節前25萬人、節后125萬人），主要流向河南省內主要城市和京津冀、長三角、湖北省等方向，其中河南省內占比50%以上。河南省高校開學時間集中在2月底和3月初，與務工返程客流高峰高度重合，鄭州鐵路將密切關注節后學生票預約、預售情況，及時調整售票策略、增加運能。同時，節后增加北、上、廣等方向臨客41.5對，保證務工人員出行需求。
增加干線大站快車10對。其中京廣高鐵安排8.5對，京滬高鐵安排1.5對。
加開夜間高鐵列車。春運期間鄭州鐵路加開夜間高鐵31.5對，其中北京方向9對、上海方向11對、杭州方向5對、廣深方向4.5對、西安方向1對、南寧方向1對。
提升普速列車開行品質。今年春運鄭州鐵路擔當列車改動集、改等級共計3對，分別為：鄭州～廈門北、鄭州～寧波均改用動集動車組，鄭州～溫州K1240/39次改特快，車次改為T40/37 T38/9次。
組織開行旅游專列。利用超長假期河南省內旅游市場需要，充分發揮鄭州局“大河之南”號舒適型改造車底，組織加開東北冰雪旅游專列和海濱度假旅游專列，豐富春節假期旅游市場產品供給。
優化票額供給策略。加強對春運期間各次列車的客流預測監控和分析，參照往年進出站檢票數據，合理設置票額預分方案及售票組織策略。統籌長短途列車分工，兼顧中間站旅客出行需要。根據車票預售強度和候補等數據，及時做好票額調整，提前兌現旅客的候補需求。
試行互聯網用戶限時免費退票。春運期間試點推行12306官方購票渠道限時免費退票措施，充分考慮旅客在12306平臺購票因時間緊、誤操作等造成的誤購車票問題，旅客通過12306網站等售票主渠道在新購車票（不含改簽車票）發生誤購時，在購票支付成功30分鐘以內且在開車前4小時以上的，可線上自助辦理車票的誤購退票業務，不收取退票費。
加大春運票價優惠折扣。在往年春運票價優惠的基礎上，進一步擴大動車組列車的最低優惠幅度。加大非緊張時段和運輸方向的旅客列車優惠覆蓋范圍，4趟動車組列車票價低至2折，19趟列車4—8折，推行分日期、分時段、分席別的靈活差異化的優惠策略，讓利旅客，充分利用富余運輸資源，提升旅客春運出行體驗。
推出老年人12306電話購票服務。為方便60周歲及以上老年人線上購票，春運期間12306客服中心開辦老年票辦理業務，即60周歲及以上老年人可致電12306客服訂購春運期間的火車票，進一步方便老年人購票出行。
大力推廣靜音車廂服務。鄭州局擔當的動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車全部設置靜音車廂。
增加車站免費充電設置和暖手寶等貼心服務。集團公司管內車站候車區域已全部做到配備五孔電源插座與USB/Type-C雙接口，滿足旅客手機、電腦等電子設備的應急充電需求。同時全部車站衛生間水龍頭安裝暖手寶，保證旅客隨時使用溫水凈手。
增設站臺候車座椅。為優化旅客乘車體驗，集團公司春運前在鄭州東、鄭州、洛陽龍門、商丘、新鄉東、安陽東等客流較大車站站臺增設候車座椅。
擴大行李寄送服務范圍。為方便攜帶大件行李的旅客出行體驗，集團公司春運前將鄭州車站、鄭州東站、洛陽龍門站、商丘站納入“輕裝行”車站，為旅客提供行李暫存、取送等服務。
擴大高鐵寵物托運服務范圍。為進一步滿足旅客寵物托運需求，擴大旅客寵物托運范圍，鄭州局集團公司在春運前開通鄭州東站、鄭州站、洛陽龍門站、商丘車站寵物托運業，進一步擴大高鐵寵物托運服務范圍。
記者 張倩
