新年將至，鄭州城東路街道的老街巷里，95后張春霞的身影始終穿梭其間。張春霞是中國移動河南公司鄭州分公司城東路的網格長，她扎根老城區四年，以日均兩萬步的堅守丈量民生溫度，歷經一年多攻堅推動“智慧社區治理平臺”落地運營，讓數智技術融入老城煙火。
這個春節，她主動值守，以暖心服務守護社區鄰里，用數智賦能讓千年商都老城區煥發新春生機，在基層治理的一線，書寫著新時代青年的責任與擔當。
步履不停，丈量老城民生溫度
清晨七點，張春霞的身影已出現在熟悉的石板路上，運動鞋底磨出的淺淺紋路，是她四年來扎根這片老城區的專屬印記。“今年是‘智享城東’小程序上線后的第一個春節，老人們剛學著用，我多轉轉、多看看，心里才踏實。”真誠樸實的話語里，滿是對這片土地和居民的牽掛。
城東路街道是鄭州“千年商都”的起源地，百余個建于上世紀末的老舊樓院錯落分布，老年人口占比超六成，基礎設施老化、智能設備使用難是這片老城的真實民生底色。接手網格工作后，張春霞揣著筆記本扎進街巷，王大爺撐傘拎菜翻找鑰匙的窘迫，劉阿姨家每月必堵的下水道，租客小陳電動車飛線充電的煩惱…… 這些細碎的“急難愁盼”，都被她一筆一劃記錄下來，成為開展工作的初心指引。“社區居民的難處，就是我們的工作方向，數智化的方案，從來都要從具體的生活細節里生長出來。”
作為土生土長的鄭州姑娘，張春霞每逢春節都會主動爭取值守崗位，想著把和家人團聚的機會讓給老家在外地的同事，“我家就在本地，爸媽都在身邊，同事們返鄉路途遠，能讓他們多陪陪家人，我值守心里更踏實。”這是她每年春節前都會跟排班同事說的話。每年年三十，她都會在崗位上待到晚上六點，沿著轄區的街巷走一走、看一看，檢查樓院的公共設施，確認各點位的安全情況，看著家家戶戶窗子里透出的暖燈，聽著街巷里此起彼伏的歡笑聲，心里才覺得安穩。除夕的老街巷里，她笑著和偶遇的居民互道 “新年好”，熟識的老人們總會拉著她的手嘮上幾句家常，叮囑她“過年再忙也別忘了吃飯”“天冷多穿點”，這幾句樸實的叮囑，成了她新春值守最珍貴的溫暖。
破局攻堅，解鎖數智治理密碼
2024年9月，城東路街道智慧社區建設項目正式籌備，張春霞成為項目主要推動者，而這條數智賦能老城的道路，從一開始就充滿坎坷。項目協調多次卡殼、方案論證反復修改，更讓她犯難的是，不少老人在智能設備的使用上存在實際困難。但刻在骨子里的鄭州姑娘的韌勁，讓她從未想過放棄。
那段時間，張春霞的工位燈光常常亮到很晚，她和技術團隊對著圖紙反復打磨方案，逐一研究每一個應用場景，力求讓數智服務貼合老城區居民的實際需求；白天，她又化身“宣傳員”和 “講解員”，從最簡單的手機掃碼、微信發消息教起，一遍遍向老人們演示使用方法，用最通俗的語言講清數智化能帶來的實實在在的便利。
從最初的陌生不了解，到后來老人們主動拉著她的手說 “春霞，你說怎么弄，我們都聽你的”。張春霞的堅持和真誠，終于換來了居民的信任和認可。而項目推進的過程，也是她自身成長蛻變的過程：從前那個不善言辭的I型人格姑娘，如今成了能和大爺大媽嘮嗑半天、能和技術團隊據理力爭的E型人格；每天從早上8點30分到晚上近十點，連軸轉成了工作常態，但她從未喊過苦、叫過累，“被大家需要的感覺，讓所有的辛苦都有了意義，也讓我覺得一切都值得。”
2025年9月，凝聚著張春霞和同事們無數心血的“智享城東”小程序正式運營，依托移動5G、物聯網、人工智能技術打造的“社區智能體”，終于為這片老城區裝上了 “智慧大腦”。以一張孿生城市地圖為基底，圍繞黨建引領、安全穩定、民生保障、智慧文旅、經濟運行五大板塊構建，延伸出N個貼合實際的應用場景，中國移動河南公司鄭州分公司打造的“1+5+N”組織架構，讓數智治理真正融入老城煙火。
136個智能感知設備化身“電子哨兵”，實現公共空間無死角防護；智能門禁刷臉即開、52盞智能路燈隨人感應，徹底解決了老人出行的實際難題；智慧充電樁整齊排列，讓飛線充電的安全隱患成為歷史。更破解了轄區多個二十年的民生遺留問題，讓老舊樓院迎來了全新的數智化蛻變。
暖心守護，綻放老城新春生機
臨近春節，張春霞常到社區的“媽媽餐廳”搭把手，幫著打飯、送餐，看著老人們吃上熱氣騰騰的營養餐，她的臉上滿是滿足。這家背靠社區、面向社會的餐廳春節期間照常營業，對九十歲以上老人免費、八十歲以上老人打折，每天有二十多位高齡老人在此就餐，餐廳里還配備了移動量身打造的人臉識別、人體檢測設備，能實時監測老人基礎身體特征、檢測血壓，為老人健康保駕護航。“讓老人們吃得舒心、吃得放心，就是我們最想做的事。”張春霞說道。
返鄉人員的增多，讓轄區內裝寬帶、修網絡、優化網速的需求驟增，張春霞的手機也成了居民的“24 小時服務熱線”，無論清晨還是深夜，只要居民有需求，她總能第一時間回應、協調解決。
她也沒落下老人們的智能設備使用教學，在樂齡社的線下適老化活動現場，張春霞蹲在老人身邊手把手教大家操作“智享城東”小程序，放慢語速反復演示：“大爺，您點這個圖標，就能看社區活動通知、在線報名；大姨，這個板塊能訂營養餐，一鍵下單就送餐上門。”這份耐心，讓老人們慢慢放下了對智能設備的抵觸。轄區9000多戶居民中一半以上是老人家庭，如今不少老人已能熟練使用小程序，繳水電費、約家政、上老年課堂，手指一點全都能搞定。“不用帶鑰匙、不用帶現金，日子過得越來越舒心，多虧了春霞這孩子。”一位老人的話，道出了社區居民的共同心聲。
扎根生長，續寫暖城幸福新篇
朝朝暮暮，寒來暑往，張春霞的腳步始終穿梭在老城街巷，日均兩萬步的堅守磨平了一雙又一雙鞋底，也叩開了老城區的智慧新門。從初出茅廬的年輕網格長，到被居民信賴、獨當一面的數智化基層推動者，五年扎根，她在這片千年商都的土地上扎下了心根，也讓數智微光，照亮了老街坊的幸福日常。
如今的城東路街道早已換了新顏：智能設備遍布街巷，智慧服務觸手可及，飛線充電、下水道堵塞等民生難題迎刃而解。這個春節，張春霞依舊步履不停，借著居民相聚契機收集“智享城東”小程序建議，規劃新增監控、優化充電樁，讓數智服務更貼民心。“想讓更多老人跟上智能時代，讓老城區每個人都享受到數智化的幸福。”
街道“智慧社區治理平臺”大屏上，數字孿生技術勾勒出社區全景，“社區智能體”正推著老城區走出“數智賦能、老城煥新”的特色路。看著老人們熟練刷臉進門、領取營養餐、用小程序報名活動，張春霞便覺得所有奔走都值得。
這一切的背后，還有無數個如張春霞一般扎根基層的奮斗者在默默努力。張春霞總說，這從來不是她一個人的功勞，自己只是做了一名網格長該做的事。
新春的暖陽灑遍商代古城墻，也鋪滿了城東路的老街巷，張春霞的身影依舊穿梭在樓院之間，手機步數不斷刷新。她與中國移動的故事，與這片老城區的緣分，在新春的美好氛圍里續寫著幸福新篇，數智化的溫度，也在千年商都的土地上，溫暖著更多人的歲歲年年。
記者 李冬生 通訊員 陳春曉 李萍/文 馬健/圖
主策：劉國紅
