百姓有難題，可向哪兒反映？
在鄭州，“鄭好拍” 成為許多人的選擇。
但訴求提交之后，如何流轉？怎樣破解？
近日，記者走進鄭州市新型智慧城市運行中心（下稱 “城運中心”），一探究竟。
“大家好！我是‘AI 小鄭’，自動識別訴求、匹配責任單位，助力事件全程智能流轉。”
剛入城運中心，便聽到這類智能語音響起。
大屏之上，全域治理數據實時滾動；
工位之間，工作人員指尖輕點，民生訴求即刻駛入處置“快車道”。
這座城市治理的 “智慧大腦”，以黨建為引領，以數字為支撐，讓城市服務既有速度，更有溫度。
“中心將網格化平臺打造成訴求總入口、處置總樞紐。”
鄭州市新型智慧城市運行中心運行調度科副科長馬嘉良介紹。
21.93 萬臺物聯設備感知城市脈搏，
12345 熱線、鄭好拍、網格上報等十余類渠道全線暢通，
社情民意實現全渠道、全時段響應。
群眾訴求進了平臺，怎么才能快速辦？
不久前，市民沈先生通過 “鄭好拍” 上傳照片，反映紫荊山立交橋橋體破損。
網格接單、街道研判、區中心流轉，
市城運中心一鍵交辦至市城管局，再精準派至市政設施服務中心。
“維修材料要定制，我們全程跟蹤，不解決不松手！” 馬嘉良說。
從訴求接收、派單，到處置反饋、評價考核，每一步都有跡可循。
群眾的每一個訴求，都在城運中心形成全流程閉環。
如今，城運中心縱向貫通市縣鄉村四級，橫向聯動各職能部門。
“四全” 機制兜底：入口全統籌、平臺全托舉、網格全程辦、機制全閉環，
群眾訴求從 “有人接”，真正變成 “馬上辦”。
處置效率，看得見、摸得著。
2025 年 12 月，鞏義市一社區居民反映，電動車亂停、私拉電線充電存在安全隱患。
網格長上報后，街道城運中心快速立案，社區牽頭摸排需求。
僅用 5 天，100 平方米的集中停車棚建成投用，
充電樁、滅火器、監控一應俱全，居民難題徹底解決。
訴求辦理，既要快，更要實。
群眾訴求進入平臺，AI 先做初步研判：
咨詢類即問即答，緊急類多部門聯動速辦，疑難類啟動四級督辦。
處置結果逐件審核，不符合要求一律退回重辦，絕不走過場。
如今，“AI 小鄭” 大顯身手，智能派單占比超 85%，極大減輕基層負擔。
市級指令 10 秒直達網格員，
訴求平均簽收時間從 2 小時壓縮至 5 分鐘，
真正實現 “上報一分鐘，處置一鏈條”。
碰到跨區域、跨部門、跨層級的 “三跨” 硬骨頭，城運中心也有妙招。
每周四召開專題研討會，線上線下會商，厘清職責、合力攻堅。
鄭州市金水區一居民反映家中水龍頭帶電，
城運中心調度供電、燃氣、住建等部門聯合排查，快速修復整棟樓電路隱患。
數據見證成效，小事彰顯溫度。
自 2024 年揭牌以來，
登封自來水管爆裂 4 小時搶修到位，
上街區路面破損 3 天修復完工，
網格員上門為高齡老人辦理綠城通老年卡……
一件件民生實事，在鄭州城運中心的推動下落地見效。
2025 年，全市黨建引領網格化治理平臺流轉事件 411.4 萬件，
辦結率 99.11%，群眾滿意率 95.29%。
數字背后，是城市治理的精度，更是為民服務的厚度。
