5月27日，國網鄭州供電公司“鄭易電”電力服務專區正式上線“鄭好辦”APP，實現辦電服務“一鍵直達、一問就懂”。
國網鄭州供電公司始終堅持央企為民的責任擔當，推動品牌與業務深度融合，2025年以來打造“鄭易電”服務品牌，以“辦電容易、獲得滿意”為服務承諾，以網格為基、數智賦能、服務民生為核心，實現民生涉電訴求精準高效解決。
針對原有“鄭好辦”中辦電業務層級多、操作流程多、線上溝通質效低等痛點，國網鄭州供電公司在鄭州市行政審批和政務信息管理局的大力支持下，一方面提出全新界面設計，通過界面美化、布局簡化、入口整合等，整合“查賬單”“辦過戶”“個人充電樁申請電表”等6項高頻業務，實現分類清晰，讓辦電更便捷。另一方面，豐富人工智能辦電應用場景，將電力專屬智能體嵌入政務人工智能助手“鄭好伴”，重構用戶與平臺的交互邏輯，歸集120余條核心用電咨詢問題、500余條相似場景問法，實現涉電訴求24小時秒級響應、精準答疑，對于特殊需求、負面情緒，一鍵升級至本地服務熱線進行兜底處理，讓用電更舒心。
下一步，國網鄭州供電公司將實時跟蹤應用情況，搜集客戶意見、定期更新迭代升級，持續擦亮“鄭易電”品牌，以點滴溫度持續提升供電服務的底色與質感。
記者 張華 通訊員 陳起
