“跑了好幾家銀行，都很難換到足額1元紙幣，柜臺基本都是硬幣。”近期，不少市民和小微商戶反映，前往銀行兌換1元紙幣難度加大，多數網點存量有限，批量兌換基本無法滿足。
作為服務民生小額消費的基礎幣種，1元紙幣的階段性緊缺，并非銀行服務缺位，而是國內小面額貨幣結構優化、硬幣化政策落地的必然結果。在支付方式快速迭代的當下，如何平衡政策落地與民生需求，打通小額現金服務“最后一公里”，成為金融服務的重要著力點。
投放結構持續優化，1元紙幣進入結構性緊俏周期
“門店日常找零高度依賴1元紙幣，現在很難一次性換到足量紙幣零錢。”城區多家農貿市場、街邊商鋪經營者坦言，1元紙幣供應收緊，給日常經營找零帶來了一定不便，不少市民也明顯感受到，銀行兌換1元紙幣的難度較以往顯著提升。
記者走訪鄭州多家銀行網點發現，當前全市1元紙幣整體庫存偏緊，行業呈現“紙幣減量投放、硬幣主力補給”的流通新格局。某國有銀行網點工作人員坦言：“近期金庫調撥入庫的小面額現金以1元硬幣為主，幾乎不見紙幣。網點現有的紙幣主要靠市民和商戶日常存款回籠，存量很不穩定，只能滿足零散的個人兌換需求。”另一家銀行也表示，全網點1元紙幣常備庫存僅千元左右，僅能覆蓋零散個人兌換需求，無法支撐商戶批量找零兌換，供需錯配特征較為明顯。
與此同時，各大銀行手機銀行零鈔預約服務存在功能短板，預約界面普遍未設置1元紙幣預約選項。市民、商戶無法通過線上渠道提前鎖定庫存，只能線下逐網點咨詢，進一步加劇了1元紙幣“一券難求”的直觀感受。
這一市場現狀，源于國家長期穩定的貨幣優化政策。根據中國人民銀行統一部署，自2016年起，我國穩步推進小面額貨幣硬幣化工程，確立“硬幣投放為主、紙幣按需補充”的流通原則。針對市場上“1元紙幣退市”的不實傳言，央行多次明確表明：1元紙幣為法定貨幣，未退市、無停用計劃，將與1元硬幣長期并行流通，當前供應收緊僅為結構性優化，并非停止投放。
2026年施行的《人民幣現金收付及服務規定》進一步夯實民生現金服務底線，明確要求金融機構健全小面額現金保障機制，足額保障群眾合理現金兌換需求，嚴禁變相縮減便民現金服務，在推進貨幣結構優化的同時，切實守護群眾現金使用權益。
民生剛需持續存在，金融服務精準補位提質增效
盡管移動支付已全面覆蓋大眾日常消費場景，但1元紙幣仍存在穩定的民生剛需。
面對1元紙幣供應收緊的行業大勢與市民實際需求的矛盾，鄭州各大金融機構主動靠前、精準補位，多措并舉暢通小額現金流通渠道。針對市民對貨幣政策的不熟悉、不理解，各網點工作人員主動做好政策解讀與引導工作，耐心講解小面額貨幣硬幣化的政策初衷與優勢，引導市民逐步適應硬幣支付方式，培養多元化支付習慣。
在便民服務落地層面，多家銀行優化服務機制，針對批量兌換場景，市民和商戶可通過線下網點提前預約，銀行根據庫存情況專項統籌調撥，最大限度滿足集中兌換需求。同時，多家銀行推出標準化封裝“零錢包”服務，提前規整定額硬幣零鈔，實現市民、商戶即來即取，省去現場清點等候時間，大幅提升零錢兌換效率。
金融服務無小事，一張1元紙幣的背后，是市民實實在在的日常需求。從“換不到”的焦慮，到“約得到”的從容，需要銀行在政策執行與服務細節之間找到平衡。對于那些堅持使用紙幣的市民，銀行不妨多一點耐心解釋；對于真正有零錢需求的商戶，銀行更要主動靠前服務。
本報記者 宋聰穎
《鄭州晚報》版面截圖
