近日，一封字跡工整、飽含真情的手寫感謝信送到了中國郵政儲蓄銀行鄭州市沙口路支行行長的手中。一位八旬老人以真摯的文字，細細訴說著網點工作人員暖心貼心的服務經歷，寥寥數語承載著滿滿的認可與感動，生動詮釋了基層金融服務的溫度與情懷。
據悉，80歲的客戶趙爺爺因右腿患病行動不便，日常出行需依靠雙拐支撐。為辦理相關金融業務，老人早早便獨自前往郵儲銀行鄭州市沙口路支行，彼時網點尚未正式開門營業，他只能在門口靜靜等候。
網點執勤保安師傅敏銳地留意到行動不便的老人，第一時間主動上前問詢、了解情況。得知老人專程早起趕來辦理業務，考慮到老人腿腳不便、長時間站立極易勞累，保安師傅迅速取來愛心座椅，小心翼翼攙扶老人安穩落座，并貼心叮囑老人安心等候。清晨微涼的晨風里，這一把暖心座椅、一句真誠叮囑，瞬間驅散了寒意，讓趙爺爺倍感溫暖。
網點開門后，保安師傅擔心自動門會碰到老人，主動扶著老人走進大廳，并指引他到柜臺辦理業務。此時，柜臺內的柜員立刻起身迎接，耐心詢問業務需求。在得知老人取錢后，業務嫻熟地迅速辦理完并將現金和存折雙手遞到老人手中。細微之處見真情，一幕幕暖心的服務場景，讓趙爺爺深受觸動，也讓他萌生了手寫感謝信的想法。老人在信中真切寫道：“這些細小舉動使我非常感動。”
一紙感謝信，寥寥數語，承載的卻是群眾最真摯的認可，更是郵儲銀行踐行“金融為民”初心使命的生動縮影。
一直以來，郵儲銀行鄭州市沙口路支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年群體、特殊群體的金融服務需求，持續深耕適老化、便民化服務建設。網點常態化配備愛心座椅、老花鏡、輪椅、醫藥箱等基礎便民設施，工作人員始終秉持“主動問詢、耐心解答、貼心幫扶、高效辦結”的服務準則，用有溫度的服務解決客戶的急難愁盼問題。
未來，郵儲銀行鄭州市沙口路支行將繼續以群眾需求為導向，把暖心服務融入日常工作的每一處細節，持續優化服務體驗、提升服務溫度，用真誠、貼心、高效的金融服務，守護民生溫情，傳遞城市溫度，讓金融服務的溫暖照亮每一個角落。
通訊員 康嘉珃
