高考腳步日漸臨近，萬千學子即將奔赴人生重要考場。為全力護航考生平安順暢赴考，妥善解決陪考家長酷暑等候難題，6月3日，鄭州公交集團第三運營公司四車隊提前謀劃、周密部署，緊扣助考便民需求，扎實開展 “五星服務” 專題提升培訓，煥新升級特色助考陣地金葵驛站，以細致入微的暖心舉措、軟硬件雙向保障，用心用情守護學子逐夢之路，為2026年高考保駕護航。
培訓現場內容詳實、氛圍濃厚，工作人員結合歷年高考出行典型案例，梳理服務重難點，精準梳理考點周邊行車注意事項。本次培訓特別邀請獲評五星車長、榮獲 “服務明星” 稱號的賀麗娜現身授課，憑借多年一線營運經歷分享實戰心得。“多一份耐心，多一句叮囑，就能讓趕考路上多一份安心。” 賀麗娜圍繞高考定制專屬服務方案，細致講解早高峰平穩起步減速、行經考點全線禁止鳴笛、熱心答疑指引考場位置、關照匆忙趕考學生等實用服務技巧。從小細節打磨高品質服務，讓五星標準落地車輪之上。參訓車長認真記錄學習要點，紛紛表態將把所學轉化為實際行動，平穩駕駛、溫情服務，全力守護考生趕考出行。
硬件添溫情，驛站暖人心。作為鄭州公交經典志愿服務品牌，金葵驛站經過精心布置與設備調試，將于高考期間在鄭州市第102高級中學考點正式投入使用，化身考點旁的暖心“夢想補給站”。往年驛站便民服務收獲無數家長好評，今年車隊在原有服務基礎上全面優化升級。改造后的車廂驛站內空調全天恒溫開放，貼心備好瓶裝飲用水、風油精、藿香正氣水等防暑物資，同時配齊簽字筆、橡皮、尺子等全套應急文具，妥善應對考生忘帶考試用品的突發狀況。車廂內部擺滿生機勃勃的向日葵與清新綠植，取“金葵奪魁”的美好寓意，處處洋溢著順遂圓夢的暖心祝福。考慮到陪考家長長時間露天等候酷暑難耐、內心焦灼，驛站專門設置休閑圖書角與金榜題名許愿墻，家長可以靜坐讀書舒緩緊繃情緒，提筆寫下對孩子的美好期盼，讓漫長的等候時光變得溫馨從容。
高考服務期間，四車隊以黨建引領志愿服務，鄭州公交助考志愿隊伍，全天候駐守金葵驛站。志愿者立足驛站陣地，常態化提供休憩、飲水等便民服務，沿街開展“靜音護考”文明宣傳，勸導過往車輛、行人降低聲響，為考生營造安靜的備考應試環境。隊伍全程隨時待命，建立應急快速響應機制，一旦遇到考生走錯考場、遺失身份證與準考證等緊急情況，第一時間調度愛心送考專車，火速接送考生奔赴考點，打通考生應急趕考 “最后一公里”。
記者 張倩
