隨著暑期學生放假、探親訪友、旅游出行客流疊加，鄭州站2026年暑運正式拉開帷幕。作為全國重要的鐵路樞紐，近期鄭州站客流量持續攀升，短途探親客流、中長途旅游客流、研學團體客流集中增多，客流結構復雜、高峰持續時間長，運輸保障壓力明顯增大。為全力迎戰暑運高峰，鄭州站立足客流特點，精準細化運輸組織方案，統籌運力調配、現場組織、安全管控、暖心服務等各項工作，全力保障廣大旅客平安、有序、溫馨出行。
精準研判客流，動態優化運力，加強現場組織。車站提前開展暑期客流數據分析，依據客運營銷平臺預售數據，每日分析北京、上海、廣州、成都等長途旅游熱門線路，以及洛陽、南陽、商丘、開封等省內短途客流變化，精準掌握旅客出行規律，嚴格落實“一日一圖”動態調整機制，根據客流峰值靈活加開臨客、實行動車組重聯運行，擴充車次運能。客運組織方面，車站細化大客流疏導方案，根據高峰時段大客流情況，及時增派工作人員進行崗位補強，值班干部重點加強進出站口、安檢區域、候車通道、扶梯口、站臺等關鍵部位盯控值守，可結合現場實際情況，適度采取提前聯控放行、動態分流等方式，有效化解局部擁堵問題。
抓實安全管控，筑牢出行防線。針對夏季高溫、雷雨、大風等極端天氣多發情況，鄭州站組織管內各車間、中間站開展安全隱患排查整治，重點對候車室、售票廳、進出站通道、站臺雨棚、消防設施、扶梯電梯等關鍵區域全覆蓋排查，對發現的隱患問題及時整改，全力消除各類安全風險隱患。嚴格落實安檢查危和實名制查驗標準，細化危險品查堵措施，從源頭筑牢安全防線。同時，車站針對暑運開展防洪、旅客滯留、電梯故障、候車廳空調故障等突發事件應急演練，備足防暑、防汛應急物資，加強現場應急值守，確保突發狀況快速響應、有序處置，牢牢守住暑運安全底線。
加強站區治理，升級暖心服務。結合夏季蚊蟲增多的特點，車站加強衛生整治工作，對候車室、售票廳、衛生間等重點區域清理各處衛生死角，強化日常保潔、定期消殺，持續保持站區環境干凈整潔。持續升級便民服務舉措，在服務臺、重點旅客候車區配備“暑運服務包”，常備藿香正氣水、風油精、清涼油、速效救心丸等應急藥品，免費為旅客提供。同時，車站設置多規格充電接口，進一步優化候車大廳充電點位布局，完善智慧便民自助服務區功能，實現自助寄存、行程信息打印等便民服務一體化，切實提升旅客出行便捷度。此外，車站依托“丹丹服務崗”、“心馨黨員服務臺”等特色服務陣地，全面推行“主動問詢、主動對接、主動幫扶”的模式，針對攜帶大件行李、單獨乘車老人、懷抱嬰幼兒、傷殘病患等重點旅客，提供全程引導、優先候車、專人看護的一站式暖心服務，全方位提升暑運期間旅客出行體驗。
記者 張倩
