物業糾紛是最貼近群眾生活的民生瑣事，直接影響居民居住體驗和基層治理成效。為全面提升一線調解骨干處置物業矛盾的實戰能力，7月16日，中原區委政法委組織開展全區“綜治大講堂”專題培訓，特邀中原區人民法院員額法官張欣授課，為全區200余名街道、社區（村）綜治干部、調解骨干送上一堂干貨滿滿、通俗易懂、實操性強的物業調解實操公開課。
課堂上，張欣立足近年來物業糾紛呈現的新變化、新難點，系統梳理了七大常見糾紛類型與五大深層成因，引導參訓人員從“病灶”入手精準把脈。隨后，她緊扣民法典物業服務合同編核心條款及最新司法解釋，逐條解讀、以案釋法，幫助大家厘清業主、物業企業、業委會等各方權利義務邊界，為調解工作筑牢法律“底盤”。
圍繞“怎樣調得成、調得好”這一實戰命題，張欣結合審判實踐，傳授了調解“六大原則”和“六步工作法”，輔以傾聽共情、利益梳理、換位思考等八項實用技巧，并結合真實調解案例深度剖析調解策略的靈活運用，讓抽象的法律條文落地為可操作的調解路徑。她還特別強調，物業糾紛看似標的小，實則牽涉面廣、敏感度高，僅靠調解員單打獨斗遠遠不夠，必須加強與物業行業主管部門、街道社區、業委會的協同聯動，才能真正把矛盾吸附在基層、化解在萌芽。
在互動交流環節，針對參訓人員反映最集中的“漏水維修責任怎樣劃分”“調解協議如何規范制作”等實務難題，張欣法官逐一回應，既有法律條文支撐，又有司法判例佐證，更有處置方案“手把手”指導，有效破解了調解人員“不會調、調不好、無依據”的現實困境。
“小物業”牽動“大民生”。下一步，中原區人民法院將繼續堅持和發展新時代“楓橋經驗”，充分發揮司法在多元解紛中的引領、推動和保障作用，以更實的舉措賦能基層社會治理，為共建、共治、共享的和諧社區貢獻法院力量，用一件件“物業小事”守護好群眾的“民生大事”！
記者 魯燕 通訊員 穆童 張遠 文/圖
