“以前辦社保業務得專門到社保服務大廳，現在家門口的銀行網點就能辦，十幾分鐘就辦完，太方便了!”7月26日，在河南農商銀行鄭州惠濟支行社保便民服務專區，剛辦完社保待遇資格認證的王大爺對這里的便民服務連連稱贊。這番樸實的話語，正是河南農商銀行鄭州中心支行深耕社銀融合、便民利民的真實寫照。
標桿網點長什么樣？
走進惠濟支行營業大廳，一眼就能看到寬敞明亮的社保便民服務專區。專區嚴格對標政務服務標準化建設要求，科學規劃了咨詢服務區、業務辦理區、自助服務區等功能區域。統一規范的標識標牌、清晰流暢的服務流程，以及社保業務專用終端、高拍儀、讀卡器等智能設備的配備，讓這里看起來更像一個“小型社保大廳”。據了解，惠濟支行是目前鄭州市銀行業僅有的2家社保服務標桿網點之一。河南農商銀行鄭州中心支行正是以惠濟支行為樣板，全力打造功能齊全、流程清晰、環境整潔的專業化社保服務陣地，實現了社保服務從“政務大廳集中辦”向“群眾家門口就近辦”的轉變。
群眾辦事體驗如何？
硬件升級只是第一步，服務體驗才是關鍵。在惠濟支行，廣大客戶可享受社保卡申領、激活、掛失補換、社保信息查詢、繳費記錄打印、養老待遇資格認證、參保信息變更等一站式便民服務，多項高頻社保業務實現了“一窗受理、一次辦結、當場可取”，多數基礎業務可在十分鐘內高效辦結，大幅壓縮了辦理時限。
除了便捷，服務更有溫度。網點建立了專人值守、全程引導的服務機制，為辦事群眾提供“一站式”的咨詢、指引、操作協助和政策解讀服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，網點開通了“綠色通道”，提供一對一服務、延時服務，對行動不便的群眾還提供上門認證、上門辦卡等暖心服務。同時，網點常態化開展社保政策宣講、反詐科普等活動，讓群眾在辦理業務的同時，也能學到實用的知識。
農商服務點多面廣
一個惠濟支行的社保服務標桿網點建設，折射出河南農商銀行鄭州中心支行主動融入城市網格，服務大眾民生的“大格局”。截至目前，該行已建設社保便民服務網點34個、社保卡發卡網點167個，可經辦社保卡申領、掛失補換、養老待遇資格認證、參保信息查詢等530多項社保業務，服務網絡覆蓋鄭州市轄內各個縣區，真正構建起“15分鐘社保便民服務圈”。
下一步，該行將以社保便民服務標桿網點為依托，持續深化社保便民服務體系建設，總結推廣標準化服務經驗，不斷優化服務流程、豐富服務內容、提升服務能力，持續夯實基層社保服務陣地。同時，常態化收集群眾辦事訴求，精準對接民生需求，以更優質、更高效、更暖心的社保服務，持續擦亮河南農商銀行“百姓銀行”的金字招牌，為轄區民生保障事業高質量發展筑牢服務根基，讓群眾幸福更有“質感”。
通訊員 張琳琳 張喆
