“鄭州公交車長在腳踏實地的工作中踐行志愿精神，用自己的細心、耐心、熱心、精心，真誠服務好每位乘客，也體現出一座城市的文明風尚。”近日，一名乘客如是評價鄭州公交四公司徐亞平志愿服務隊。
徐亞平，鄭州公交系統內的“明星”車長，被評為全國“五一”勞動獎章、全國勞動模范，獲得2016年國務院特殊津貼。鄭州公交以他的名字命名成立徐亞平志愿服務隊，通過開展形式多樣的志愿服務活動，讓乘客感受到公交人的社會責任感和奉獻精神，傳遞講文明、樹新風的社會主義核心價值觀。
他是乘客眼中的“活地圖”
鄭州公交四公司車長徐亞平，是乘客眼中的“活地圖”，無論你到鄭州的任何一條街巷，他都能耐心準確告知，坐過他車的乘客均對他的熱情貼心服務贊不絕口。
為了提升服務能力，徐亞平首先在205線路上建立了“乘客服務群”，及時向乘客發布行車動態，還和許多老年乘客建立起良好交流，宣傳安全乘車須知，聽取乘客對服務工作的合理意見和建議，促進線路的服務質量提升。現在四公司其他線路也陸續推廣這一創新舉措，構建了一條真正為乘客所想的服務平臺。
針對老年乘客多的特點，徐亞平總結出“三先、三心、三穩”的服務方法。“三先”即先問候、先找座位、先提醒下車位置；“三心”即熱心幫助、細心照顧、誠心服務；“三穩”即車輛起步穩、行車穩、停車穩。目前，此工作法已在鄭州公交線路上推廣。
成立志愿服務隊，最大化發揮模范作用
為了最大化發揮勞模帶頭作用，鄭州公交以他的名字冠名成立徐亞平志愿服務隊，踐行“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念。
近日，徐亞平志愿服務隊陸續開展志愿服務活動：護送20多名殘疾人乘坐公交車到鄭州市圖書館參加殘疾人書畫作品展覽，幫助殘疾人朋友圓夢，豐富他們的文化生活；積極參與文明交通志愿服務活動，公交車長立足工作崗位利用發車間隙和下班時間，在公交站點、商業中心等人流集中區域，開展文明督導、交通協管、咨詢引導，宣傳倡導排隊乘車、文明出行等系列志愿服務活動；在公交場站設立垃圾分類驛站，并開展了一場別開生面的垃圾分類互動小游戲；開展迎“民運”倡“禁煙”志愿服務活動，呼吁廣大市民愛護環境，關愛自己和他人的身體健康。
連日來，徐亞平志愿服務隊開展的形式多樣的志愿服務活動，引得不少市民和乘客稱贊：“公共交通是城市的窗口，一個城市文明程度如何，可以從車長和市民身上充分體現，鄭州公交車長做得非常好，他們在腳踏實地的工作中踐行志愿精神，用自己的細心、耐心、熱心、精心，真誠服務好每位乘客，也體現出一座城市的文明風尚。”
鄭報全媒體記者 董艷竹 實習生 孫姍 通訊員 周銳冰文/圖
