三月春風拂樞紐，雷鋒精神潤人心。為深入踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，充分發揮鄭州東站“米”字形高鐵樞紐站城市文明窗口作用，3月25日下午，鄭州東站地區綜合服務中心“東站紅”志愿服務隊牽頭，以黨建引領網格化高效能治理體系為依托，聯合鄭州軌道交通運營有限公司、鄭州公交集團有限責任公司、鄭東新區普惠路第二幼兒園、鄭東新區龍湖第一幼兒園、河南開放大學志愿服務隊、鄭州航空工業管理學院志愿服務隊等多家單位，在鄭州東站共同開展“大手牽小手·傳承雷鋒精神”雷鋒月志愿服務活動。引領孩子們踐行善舉、傳遞善意，讓雷鋒精神在代代相傳中煥發光彩，以實際行動傳遞溫暖，擦亮城市文明底色，傳遞新時代志愿溫度。
精準賦能，崗前培訓筑牢服務根基。活動伊始，為確保志愿服務規范有序、精準高效，“東站紅”志愿服務隊負責人對志愿者開展系統崗前培訓。圍繞志愿服務禮儀、鄭州東站站內布局、重點服務流程等核心內容進行詳細講解，重點梳理了旅客咨詢高頻問題、特殊旅客幫扶技巧等實操要點，同時結合東站客流密集、換乘復雜的特點，有針對性地指導志愿者如何快速響應旅客需求、高效提供服務，確保每一位志愿者都能熟練掌握崗位要求，以專業姿態投入服務。
一線踐責，多方聯動編織服務網格。培訓結束后，志愿者迅速分組上崗，在鄭州東站售票廳、進出站口、換乘通道等重點點位，有序開展便民志愿服務。志愿者化身站區“活地圖”“百事通”，主動為旅客解答路線咨詢、車次查詢、票務辦理等疑問，細致指引換乘路線，幫助旅客快速熟悉站區環境。針對攜帶大件行李、行動不便的旅客，志愿者們主動上前搭把手，幫忙搬運行李、護送進站，用貼心舉動化解旅客出行難題。針對老弱病殘孕等特殊旅客群體，為其開辟便捷服務通道，全程提供“一對一”幫扶，從購票引導、安檢協助到候車陪護，全方位保障特殊旅客出行順暢，用溫暖與堅守傳遞雷鋒精神。
下一步，鄭州東站地區綜合服務中心將以此次活動為契機，持續深化與各企事業單位、院校聯動合作，不斷完善志愿服務機制，推動學雷鋒志愿服務常態化、規范化、精細化。同時，進一步豐富服務內容、優化服務流程，聚焦旅客出行需求，打造特色志愿服務品牌，讓“志愿紅”持續閃耀在樞紐一線，用點滴善舉匯聚文明暖流，為建設文明鄭州、溫暖站區注入源源不斷的志愿力量。
記者 王陽 通訊員 劉健鵬 王鵬
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