近期以來，市民在乘坐出租車過程中，也許感受到了出租車駕駛員的變化，他們不但上車說“你好”、提醒“系好安全帶”，并且下車說“再見”，提醒“攜帶好隨身物品”。
自6月17日起，市客運管理處邀請第三方，開始針對巡游出租車駕駛員的服務行為進行暗訪，以圓滿完成第十一屆全國少數民族傳統體育運動會接待服務工作。
暗訪內容有21項，其中最基本的包含文明用語、儀容儀表、座套整潔及禮讓斑馬線等15項，剩下6項為繞行、拒載、不按照規定使用計價器等。
經過暗訪固定證據后，管理部門將會對駕駛員進行扣分處罰，一旦扣分超過16分后，駕駛員需停運進行培訓學習。
許多駕駛員認為，培訓后受益匪淺，如老師會傳授如何對待路怒癥、如何滿足乘客的個性要求、遇到突發情況如何處理等，甚至在服務技巧一課中甚至學習了“乘客需求心理學”，“以前不知道咋弄的問題，都迎刃而解了。”
經過專項培訓，出租車服務合格率一直在提升，9月2日，其中禮讓斑馬線、按規使用計價器等5項內容的合格率更是達到100%。
鄭報全媒體記者 劉凌智 張倩
