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|| 溫暖平安人系列報道
別看她是90后，但她已為139個家庭保險提供了2億元的保障；別看她年紀輕輕，但她已在保險行業攬獲多項大獎，IQA國際品質獎、IDA國際龍獎等國內外行業知名獎項盡收其中；別看她是個新疆姑娘，但她更像“老鄭州”一樣，用最“中”的態度服務客戶。她就是平安人壽河南分公司業務主任丁哲文。用她自己的話來說，做最專業的保險從業者，用實事求是的態度服務好每一個家庭。
找到方向 廣闊平臺大顯身手
剛走出大學校園時的丁哲文就有不同于同齡人的成熟，她有著強烈的健康意識和風險保障意識。或許正是源于此，丁哲文這個新疆姑娘在保險行業中找到了自己的事業方向。在對比了多家保險公司后，丁哲文毫不猶豫加盟平安，成為平安人壽河南分公司的一名保險代理人。
“平安是一個大平臺，為員工提供了專業化、系統化的培訓，讓大家能夠盡快展業。”丁哲文坦言。
初入平安時，丁哲文跟其他的保險新人一樣，從陌生拜訪“掃街”開始。雖然一開始展業并不理想，但骨子里要強的她，每天堅持跑100到200家客戶。
提起第一次成單，丁哲文歷歷在目。“當時，陌生拜訪到一個批發市場時，我發現這里的店主都是用電動車運輸貨物，很容易發生剮蹭事故，而有款保險產品能夠直達店家的需求。”于是，經過不懈努力，丁哲文成功將這群攤主轉化為人生的第一撥客戶群。
贏得信任 用“專業”規劃保障
事實證明，真正了解客戶的需求，就可以有針對性地提供完善的服務，從而贏得客戶的信任。如今，面對客戶時的丁哲文從容許多，客戶資源也不斷增加。
“看交情的時代已成為過去式，客戶更愿意看到你的專業。”丁哲文認為，不同客戶、不同年齡層次，對保險的需求方向也不盡相同。“90后的年輕人偏愛重疾險，而80后更多考慮孩子的教育問題，年紀再大一點的客戶就開始考慮自己的養老問題，我們要做的就是給客戶合理規劃一個保險愿景，通過專業的保險知識，為他們一點一點進行積累，從而達到合理的保障配置。”
在丁哲文看來，實事求是、專業極致，是最根本的職業理念。“保險全貌什么樣、保障內容什么樣、保單設計什么樣，最后呈現給客戶就是什么樣，我會把保險產品客觀公正地介紹給客戶。”丁哲文說。
隨著客戶需求的不斷增加，保險產品也在升級和轉變。“學習是最好的成長陪伴。”丁哲文認為，只有通過不斷學習保險專業，才能更合理地服務客戶需求。
貼心服務 溫暖每一位客戶
保險不是一錘子買賣，短則3年，長則20年，它需要持續用心維系。
在日常生活中，丁哲文堅持用貼心服務溫暖每一位客戶。“我跟我的每一位客戶的交流并不局限于是否購買保險產品，我還會定期為他們梳理保單、提供咨詢，逐漸成為其家庭中的一分子。”丁哲文說，“記得有一次，我的客戶突發急病需要手術，恰逢她的家人出差，我在得知消息之后，立刻放下手頭的工作趕去了醫院，在當天下午便幫助她備齊了全部理賠手續，之后，我讓我母親在家準備好護理餐為她送過去。”對待客戶要像對待家人一樣用心，這便是丁哲文一直以來堅持的服務態度。
從“保險小白”轉型為保險專家，丁哲文的成長之路并非一帆風順，但正是憑著一股不服輸的勁兒，她一路披荊斬棘，贏得客戶尊重，收獲掌聲與鮮花。細觀丁哲文的成長之路，她不斷提高自己的知識儲備和認知，向上生長；不斷細化自己的服務，以客戶為中心；不斷追隨公司發展的腳步，高度執行，這是“百變”的她。堅持初心不改、堅持實事求是、堅持一路向前，這是“從一而終”的她。
鄭報全媒體記者 謝寬
實習生 張河強 通訊員 亓盈利
