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為提高轄區群眾辦事滿意度，切實轉變工作作風、優化營商環境，3月31日，龍湖便民服務中心圍繞“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”主題，為轄區廣大群眾提供便捷優質的服務，樹立辦事處便民服務大廳工作者良好形象。
強化窗口隊伍建設，建立文明服務隊伍。對窗口文明著裝、業務辦理規范等方面進行規章制度化管理，通過“看”表現，依托電子監察系統，及時掌握工作人員文明用語、服務意識和態度，確保問題梳理排查真實準確；積極“聽”反映，讓轄區辦事群眾可以感受到整潔有序的服務環境，熱心、耐心、貼心的服務態度，面帶微笑、文明言語、舉止得體的規范服務，業務精湛、規范操作的服務技能。
開展業務培訓，強化便民服務能力。每天下午下班后開展業務技能鞏固與禮儀等培訓，歸納每天窗口出現的問題和不足之處，讓每一個工作人員提出相應解決的意見和建議。針對出現的問題，立即查擺源頭，當天解決。通過此項活動的開展逐步提高業務技能水平和處理問題的能力。
深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環境。公共服務區域堅持便民利民的宗旨，設置休息飲水、無障礙通道、休息區，配備愛心藥箱、雨傘、工具箱、飲水機等設施。并設立雷鋒志愿服務站，各窗口配備叫號機、平板電腦及評價器，要求窗口工作人員在業務辦理時必須進行“好差評”。在服務臺顯著位置展示行業規范，大力營造“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”的濃厚氛圍。
正觀新聞·鄭州晚報記者 馬雁 陳海潮 通訊員?陳若晨
