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“原本以為非常難辦的事，現在能夠辦成，非常感謝東區的首席政務服務官幫忙，讓我為家人辦好慢病申請的事情。”4月14日，剛為家人辦完伴嚴重并發癥糖尿病鑒定的孟先生說道。鄭東新區政務服務局創新服務模式，推出首席政務服務官機制，切實解決辦事群眾實際困難，提高辦事群眾獲得感、幸福感。
首席政務服務官張梅為群眾提供幫辦代辦服務 趙國印 圖
據悉，孟先生母親申請慢病醫保報銷，需要提供以治療糖尿病及其并發癥為主的病歷至少一份，孟先生父母老兩口上周因為子女工作忙不愿開口悄悄結伴來到鄭東新區政務服務中心希望辦理慢病申請，因是紙質版病歷過去時間久難以查詢，又在老家無法獲取，材料在平臺無法通過犯起了難。鄭東新區政務服務中心當日首席政務服務官張梅發現了以后立刻親切的上前安慰老兩口，和他們說起家常請他們不要難過不要擔心，請他們把子女的聯系方式留下先回家等待，同時立即聯系醫保中心有關工作人員組建幫辦代辦工作群，并聯系到孟先生為其提供全程幫辦代辦服務，最終解決了有關問題。
據了解，首席政務服務官制度是鄭東新區政務服務局為進一步深化“放管服效”改革，提高政務服務效能，建立健全長效服務機制，推動全區政務服務工作高質量發展的重要舉措。在現場，鄭東新區政務服務中心西門入口設置了首席政務服務官值班臺，由科級干部帶班，政務服務局各科科長坐班，堅持現場監督指導，解決群眾實際困難，處理突發緊急情況，對值班發現的問題現場指導解決，不能現場解決的內部流轉督辦解決，推動各項工作穩步向前。
截至4月14日，通過首席政務服務官制度共為群眾企業解決實際難題100余件。下一步，鄭東新區政務服務中心將根據實際繼續完善首席政務服務官制度，積極幫助更多的辦事群眾辦難事、辦實事、辦好事，切實為鄭東新區廣大企業群眾謀福利增便利，為鄭東新區營商環境優化加動力添活力。
正觀新聞·鄭州晚報記者 馬雁 陳海潮 通訊員 隋仁君
