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“十四五”期間，我國60歲以上老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化社會。面對日益嚴峻的老齡化形勢，國務院提出實施積極應對人口老齡化的國家戰略。
為了保障老年客戶權益，發揮保險業作為養老“三支柱”主力軍的作用，新華保險積極落實老齡化國家戰略，開展“我為群眾辦實事”活動，通過95567開通老年人專屬服務，滿足老年人的保險需求，為老年客戶打造溫馨有愛的服務環境。
老年專屬服務共有五大特點：一是服務秒接入，即老年人撥打95567時，無需等待、無需按鍵操作，直接跳過自助語音服務導航，快速接入人工服務；二是身份速識別，即95567自動識別老年客戶身份，系統智能提示客服專員提供貼心特色的適老化服務；三是專屬式體驗，即適應老年人的溝通特點，95567老年服務專屬隊列執行“慢速溝通”適老化服務標準，為老年人產品咨詢、業務辦理等場景創造更舒適的溝通體驗；四是E化便捷指導，為老年人提供一站式辦理操作指導服務，指導一步步完成辦理，足不出戶辦理業務，攜手老年人跨越“數字鴻溝”；五是服務更主動，可以為老人主動提供回復服務、通俗講解產品、協助預約業務人員、方言服務等多項貼心內容。
未來，新華保險將持續深挖老年人服務痛點，擴大老年人服務支持領域，讓老年客戶享受到更便捷、專屬、舒適的服務體驗。
謝寬
