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“小安啊，我這醫保卡被我折壞了，這可咋辦啊。”6月30日，上街區濟源路街道三灣街社區三級網格長安素君接到了一通求助電話。
原來是張奶奶的醫保卡損壞不能使用了，但張奶奶人在外地，張奶奶的退休金、高齡津貼、通訊補貼等都需通過該醫保卡發放，這可急壞了張奶奶。
臨近月底，為保障張奶奶的各項津貼補助按時發放到位，網格長安素君與聯建單位交通銀行進行溝通，問清異地補卡辦卡的具體流程，同時積極與上級部門溝通說明張奶奶的情況。僅用時半天，安素君就通過“視頻代辦”的方式為張奶奶辦理好了高齡津貼、通訊補貼等補助津貼的信息補登手續，解開了張奶奶這一“心頭難”。
近年來，為破解基層群眾辦事難、辦事遠等問題，三灣街社區黨委創新打造幫辦代辦服務“E”網絡，持續推進“民生常辦事項代辦、便民服務事項幫辦”工作機制，打造“黨委引導、全民參與、縱向到底、橫向到邊”的社區服務新格局。今年以來，累計提供幫辦代辦服214人次，回訪滿意度達100%。
“一窗受理”更便捷。對群眾咨詢類問題，由黨群服務中心幫辦代辦員當場做出解答；對于辦理類事項，手續齊全的，做好登記并將相關材料交送至民政辦，對于手續不齊全的，一次性告知所需準備材料，做好后續幫辦代辦工作。截至目前，解答群眾咨詢類問題100余次，承接群眾辦理類事項150余次。
“視頻代辦”更高效。借助微信平臺暢通視頻代辦服務渠道，針對可線上辦理的業務，網格員為老人、殘障人士等行動不便人群提供視頻代辦代咨詢服務，逐步實現不出戶辦理簡單業務、視頻答疑解惑有關政策等服務愿景。截至目前，通過視頻提供政策咨詢20余次，線上業務辦理12件。
“線上服務”更快捷。搭建三級網格群、微信公眾號、網格服務管理平臺三個線上平臺，梳理8項常辦事項入駐網格服務管理平臺，開設線上咨詢辦理和幫辦代辦服務。
正觀新聞·鄭州晚報記者 謝鵬飛 通訊員 時陽 何冰玥
