11月25日，從鄭州水務集團傳出消息， 鄭州水務集團首設營商環境“碼”上監督專欄 ，多渠道暢通市場主體及群眾與集團的溝通，切實提升用戶滿意度，打造透明高效便捷的供水服務環境。
“碼”上監督專欄主要受理的投訴范圍有：
（1）對優化營商環境相關決策部署和政策措施不落實或落實不到位的問題線索；
（2）辦理用水業務過程中，相關單位或個人不作為慢作為亂作為的問題線索；
（3）辦理用水業務過程中，出現不按公示收費標準超額收費、附加收費的問題線索；
（4）辦理用水業務過程中，辦事人員出現吃拿卡要等損害您合法權益行為、影響供水服務公平公正的問題線索；
（5）因政策措施不協調不配套不完善給用戶帶來困擾的問題線索；
（6）對鄭州水務集團優化營商環境改進工作的意見建議。
對于用戶反映的投訴事項，鄭州水務集團將認真調查，督促相關部門進行處理，并將處理結果按要求向用戶反饋。同時，為確保服務質量，鄭州水務集團將建立回訪機制，對已辦結的投訴進行回訪，主動征求用戶意見，并針對不滿意的情況進行復查和解決，以接受社會監督。
為了您反映的問題能夠得到及時有效處理，請您填寫個人真實信息，如實反映有關情況，提供相關佐證材料，并對其真實性負責。鄭州水務集團將對投訴人信息嚴格保密，保障您的隱私。
記者 張華
