2023年12月被保險人J女士因腦病、認知障礙等疾病住醫院治療。2024年3月通過保單代理人申請理賠，經公司審核，本次客戶醫療險正常給付，但考慮診斷未明確，故未賠付重疾理賠金結案。
考慮客戶病情嚴重，對家庭影響極大，為更詳細地了解客戶病情進展，理賠人與客戶家屬及原單代理人第一時間建立微信群，客戶有新的就診資料就及時進行溝通了解，并協助與總部溝通。后續結合客戶病情發展及就診情況多次在微信群進行不斷安撫客戶及關心客戶病情，客戶對公司的理賠服務非常認可。隨著病情持續發展，客戶家屬為了更好地治療客戶病情，前往國外就診。
了解到客戶在國外就診結束后，理賠人及時聯系客戶，詢問具體就診資料，然而客戶提供的國外就診資料需要通過相關機構認證才可使用，了解到客戶也不清楚其認證流程，理賠人及時聯系當地涉外機構進行協助溝通其就診資料的相關認證流程，并與公司理賠總部確認相關認證資料的有效性。隨后將認證流程情況與客戶家屬、代理人在微信群溝通，最終客戶材料經過相關機構認證之后進行申請理賠，最終經公司審核，符合公司條款約定重疾，公司快速賠付客戶重疾理賠金42萬元，極大的緩解了客戶家庭的經濟壓力。
客戶獲得重疾賠付后，更是從心里對公司理賠服務過程表達了極高的評價，在病情好轉之時，第一時間送錦旗表達感謝。
從客戶角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，平安人壽河南分公司始終秉承“以客戶為中心”，著力打造為客戶提供“省心，省時，又省錢”的服務體驗，真正做到“專業，讓每個家庭擁有平安”。
鄭訊
