2025年10月14日上午，渤海銀行鄭州九如路支行接待了一位神色慌張、雙手顫抖的老年客戶。她急切要求將卡內余額全部取出。支行營運經理與主辦柜員敏銳察覺到異常，迅速上前詢問，由此識別出一樁典型的電信詐騙案件，并及時采取有效措施，成功阻止客戶進一步資金損失。
據客戶描述，前一天晚上她接到自稱“快遞客服”的陌生電話，稱其購買的快遞被退件導致賬戶扣款，要求她按指示操作轉移資金并“凍結賬戶”，否則卡內余額將被逐筆扣劃。在詐騙分子的誘導下，客戶已贖回5萬元定期存款，事后心生疑慮，于次日一早趕到九如路支行要求取出余下存款。
九如路支行員工在了解情況后，判斷客戶遭遇了電信詐騙，當即暫停取款業務，一邊安撫客戶情緒，一邊迅速撥打反詐中心報警電話，并協助梳理事件經過。在民警趕到之前，兩位工作人員始終耐心陪伴情緒激動的客戶，有效防止了資金的進一步流失。
民警到場后經詳細詢問，確認客戶遭遇電信詐騙，并對九如路支行工作人員及時報警、果斷阻截取現的行為表示高度肯定。在警方與銀行人員的共同勸導下，客戶認識到詐騙風險，表示今后提高警惕不輕信陌生來電、不泄露手機驗證碼、不向陌生人轉賬、不透露銀行卡密碼。此外，九如路支行工作人員協助客戶下載“國家反詐中心APP”，并關注抖音“國家反詐中心”官方賬號，進一步增強其防騙意識和能力。
此次事件中，渤海銀行鄭州九如路支行一線員工的警覺性、專業素養和應急處理能力，成為保護客戶資金安全的關鍵環節。渤海銀行鄭州分行將持續加強風險防范和反詐宣傳力度，持續開展教育培訓，提升員工對各類詐騙活動的識別與應對能力，共同筑牢保護人民群眾財產安全的金融防線，踐行該行作為金融機構的社會責任與擔當。同時再次提醒廣大市民，尤其老年群體，要時刻保持防騙意識，任何涉及轉賬、驗證碼、密碼等資金相關操作，務必提高警惕。
